新华网呼和浩特３月１５日专电（李范）来自内蒙古呼和浩特市工商局的信息表明，由于维权渠道的多元化，去年以来消费者申诉举报量与上年相比呈下降趋势。

据统计，２００８年呼和浩特市工商局１２３１５消费者申诉举报指挥中心共受理申诉举报４７９３件，与去年相比下降了４７％。下降的主要原因是维权渠道的多元化，市长热线“１２３４５”、城建热线“１２３１９”、电信用户申诉受理中心１２３００”等投诉热线的相继开通分解了一部分投诉和咨询，导致投诉总量下降。

据了解，在受理申诉中，家用电子电器类、日用百货类申诉在商品申诉中占较大比重；居民服务、修理服务、电信服务是服务类申诉的三大热点问题。“无证经营”“三无产品”和“假冒伪劣”则是受理举报案件的重点。从申诉内容和类别来看，城市消费与农村消费存在明显差异。城市消费者主要追求的是购买高档化妆品、品牌服饰、美容服务、星级餐饮消费、外出旅游等时尚、娱乐、轻松的生活。而农村消费者更加关心的是种子、化肥、农药以及农机器具等生产资料的质量和价格，同时与人民密切相关的药品及日用百货类等也同样备受农村消费者的关注。

２００８年，呼和浩特市工商局１２３１５消费者申诉举报指挥中心进一步健全完善“一个中心、三级执法、四级互联、五级联通”的１２３１５综合维权和快速反应体系，有效地提升了市场监管力度，去年以来为消费者挽回经济损失５５３．２万元。

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