在澳大利亚遭遇乱收费　　

话说我们一家好不容易于三月份租到房子，安上电话，又等上漫长的一个月，才收到网络公司"恩赐"给我们的免费MODEM，总算松了一口气--跟文明社会保持上联系了！

现介绍一下我在电讯公司电话接线员帮助下选定的套餐：电话包月费69澳元，可以任意打澳洲国内长途电话，本地电话等，通话时间无限制。网络包月费69元，头九个月半价优惠，MODEM免费，合同期两年，网速全澳最快，25G。

电话接好后，就收到电讯公司寄来的一堆花花绿绿的资料，才发现电话有个包月29元的套餐。我们初来乍到，也不需要打那么多澳大利亚国内电话，所以我马上按照上面的服务电话打过去，要求更改套餐。接线员很痛快的帮我改了。得知我是中国来的新移民，他推荐我买一个国际长途套餐，每月只需付十元，打中国电话每分钟收费3分钱。我也痛快的接受了。

套餐还是圈套？

四月份，没接到电话账单，只是收到电话，跟我核对地址，说是第一个月的账单寄出后被退回来了。五月中旬了，还是没收到账单。心有怯怯焉，就打电话去咨询。不打不知道，一打吓一跳：接电话的印度姐姐用浓重的口音告诉我：我欠了900多澳元！

本来我们一家正在享受女儿放学回家后的大餐，顿时没了食欲。首先直奔银行，取了1000澳元，再开车前往市中心的电讯收费店去交钱，心里更充满了千百个疑问：怎么这么贵？要是花费这么大，以后怎么在这混下去！要知道我们才使用了一个半月，就花了近5000元人民币的电话和上网费呀！

去到收费厅，详细账单打出来一看，光是国际长途的费用就是400多澳元。没错，打中国电话座机是很便宜，20分钟的收费也只是1-2澳元；可是打手提电话，20分钟就是30多澳元。因为我们被误导，以为所有的中国长途都是一分钟3分钱，所以就无所禁忌地跟朋友聊天！

老公看到账单，说："没办法了，付钱吧！"

眼睁睁地900多澳元就消失在中澳之间的大气中！

据理力争

我很不服。在我的心目中澳大利亚的商业发达，法规严格，我们选择的是澳大利亚最大的电讯和网络公司，在我心目中意味着应该是最值得信赖的，误导消费者是犯法的！我要投诉！

打了投诉电话，接线员说："对不起！"

对不起又不能当钱花，我说了一句："我很不开心！"就不接他的话了。他听得出我口气强硬，就说："这样，我还给你100澳元到你的帐单，你满意吗？"我说："总比没有好！我的损失很大。"

可是补了100澳元，这依然是一张可怕的账单呀！到底是怎么回事？我又拿出长达8页的账单，仔细地看起来。电话初装费是200多澳元，没错！但是MODEM本来说是免费的，却照单全收：128澳元！头九个月的半价优惠变成每月网络费用79元，比全价还高出10元！

于是我又打电话。虽然每次打电话很麻烦，至少要花上1个多小时，但也没办法。收费大厅的工作人员告诉我们：他们只管收钱，有任何错误或投诉，请打电话。

很费劲地跟一位说印度英语--就是那种乱卷舌，速度却很快的口音很重的英语----的姐姐绕了N遍舌，最后我好像是听她说会把钱还到下个月的账单上，全价的网络包月也会改为半价。

遭遇空头支票

忐忑地等到6月的账单，不仅一分钱没补到我的帐单上，该犯的错误照犯！又是300多澳元的账单！毫不犹豫地打起投诉电话，印度姐姐的英语又给我似懂非懂的回答：我先帮你冻结这个月的账单，等我们帮你理顺了你下月再还钱。我重复了一遍她的话，她肯定了我的听力：没听错。于是我就只好等了。

7月16号，我们一家去附近一个如画的小镇游玩回来，我看到了躺在信箱里的账单，心跳开始加速。打开一看，原来的300多澳元减成了110多。一看付款截止日期是7月15号，那天又是周五，一家人不敢怠慢，立即去还了钱。

过了几天，又紧接着收到另一张账单（因为上一张是被冻结的。）又是300多澳元！我感觉我会因为在澳大利亚打电话和上网而彻底破产的！因为还跟一位本地朋友有约会，我就直接带上账单去了她公司。忍不住跟她谈起这件事，她说："我来帮你打电话！"接着，她用很客气的英语，却相当坚决的口气告诉接线员："我的朋友不想由口音太重的接线员接电话。"然后她开始详询新账单上的收费项目：天哪，在我不知情的情况下，网络公司卖了个防火墙给我，又收了我100多澳元。我的电脑上本来就有那玩意的呀！接线员马上帮我取消了那收费。接着又发现，我的网络还是按全价69加10澳元收费！另外，我还被收了5元滞纳金--因为那张我16号才收到，而上面写明15号就到期打账单。还有，我的电话并不需要语音信箱服务，但他们却自动每月都收我6澳元。更有甚者，原来说要还给我的钱，比如几个月前就说好的100澳元国际长途手机费用，根本没打到我的账上，所幸的是他们还可以查到电脑记录，确实有还我100澳元这一说。我啼笑皆非。你说他们的系统是科学还是混乱？

我成了投诉专家

朋友帮我打了2个钟头电话，取消了一些不必要的费用，可是他们乱收我的滞纳金等等项目，我突然决定要全拿回来。虽然都是几块钱，但这么霸王的收费如同火上浇油，我变得锱铢必争。于是回家我又打了一小时电话，为我下月的账单挣回又100多澳元。

可是，下月的账单我还是被收了全额的上网费用。我已经习惯了。脸不红心不跳的拿起电话，我倒背如流地把我的情况告知了接线员。他不迭地说Sorry，去请示他的主管。在我泡了两大杯茶，跑了几趟厕所后，他告诉我：你下月的账单可以拿回200多澳元，而且千真万确不会再错了。末了，他问我，"你满意我的服务吗？"我回答："你真的让我今天的心情灿烂许多！" 他大笑，因为他的名字叫Sunny-----阳光灿烂的意思。

接着连续两个月，我都因为电讯和网络公司错收了我太多的钱而不用付款，还反欠我60多澳元。我的半价套餐也终于正确地显示在账单上。但我还是心有余悸地打电话去确认。结果这是我打电话时间最短的一次。接线小姐好心地要告诉我为什么我可以拿回那么多钱，我笑着说："不用了，我清楚每一个细节。"

就在8月份，这家电讯公司有新规定：去店面付钱要被收取2澳元的手续费。如果客户提供银行存款帐号给他们，每月由他们在账号直接扣钱，就可以不用手续费。我毫不犹豫地把申请表扔进垃圾桶！我宁可付2澳元，自己掌握钱的流向。他们这种不声不响乱收钱的做法 令我心有余悸啊！

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。