本文作者与外国游客 Christopher Collins 在一起

周亮亮摄

编者按：热爱旅游的人们，如今对旅游产品与服务品质的要求愈来愈高。上乘的品质旅游自然给人们带来好心情，当然也直接关系到旅游企业的信誉与效益。旅游者最期待的服务品质是什么？他们又有哪些不如意的地方？我们近期组织采访了11位游客，期望他们的“游”感而发，能够引起读者的关心与业界的关注。

秩序感让我觉得安全

高雅姗（上海 学生）：我喜欢北京。这里的交通虽然拥挤，但不乱，人们都能有秩序地排队。这种秩序感让我觉得在这里旅游很安全。即便是那些不知名的小街、小胡同也都很干净、很有序。同时，北京的旅游景点开发得也不错，一个小胡同也能变为旅游胜地。在南锣鼓巷，我们一边感受着北京的胡同文化，体味京味，一边也能品尝到地道的外国美食，别有一番风味。我觉得不足之处是旅游景点的商品价格偏高，有的纪念品、小吃比外面相类似的商品能贵好几倍，虽然不强买强卖，但是千里迢迢难得来一次，谁不买点东西带回去呢？

（周亮亮）

年轻人的天堂

初欣泽 (牡丹江市 学生)：刚从广东回来，那里的导游很负责任，景点介绍详细、认真，也很幽默。其次是觉得广东的饮食业很发达，吃的很多、很好，shopping的地方也是一流的，旅伴们一起去商场购物，有一种争先恐后的感觉，可以说是疯狂购物。更重要的是很多东西是在别处买不到的，例如一些名牌的鞋、包等，感觉那里是很适合年轻人旅游的地方。

（李淞洺）

我爱中国的美食

Christopher Collins （英国 苏格兰 大学讲师）：我喜欢一个人旅游，吸引我的不仅是风景，最重要的是各种各样的美食。我在中国玩过不少城市，很喜欢各地的特色小吃。口味繁多，价格便宜，比如武汉的热干面，香香的，味道出奇地好；成都又麻又辣的豆腐，当然还有北京的烤鸭，都很好吃。商家的态度也都很好，不会不耐烦地催促，有什么问题都会详细回答，让人在吃饭的时候心情很好。看起来中国人很讲卫生，小吃街的环境还不错，很干净，拥挤却不脏乱，我很喜欢。希望中国的旅游会越来越好，保持自己的特色，让更多像我这样喜欢中国美食的人尝到喜欢的味道。

（林珍珍）

别折了京津城际动车的翅膀

高芳（天津 职员）：我在北京上的大学，在天津工作，周末经常到北京玩。坐京津城际动车，只要半小时，嗖的一下子就过来了，让我们天津的游客都有飞起来了的感觉。

可麻烦的是，北京南站的公交、地铁等公共交通设施不是十分成熟。比如乘公交车，就有南站的南、北广场之分，虽有摆渡车，票价倒是不贵，只要1元，但一般人还是搞不明白到底怎么乘车。坐出租车吧，在南站要排长长的队才能打到车。这排队时间至少得一刻钟，多了半个小时、40分钟也一点不稀奇。就拿8月22日那天来说吧，我一早8时15分动车就到了南站，结果等到快9时还没打到车！城际动车本来都飞起来了，但是到了南站换乘不方便，等出租车的时间比从天津到北京的时间还长，真是京津动车快如飞，北京换乘慢又难。别让北京南站的换乘，折了动车飞起来的翅膀！

（周亮亮）

不要欺负我们老外不懂

Remya Sarma Traynor和她的孩子们 （美国威斯康星州 老师）：我在中国学过中文，中国是我非常喜爱的国家。这次我来北京几个星期了，和孩子们玩了很多地方。我们前些天在网上报了一个去八达岭长城游玩的旅行团，结果带我们去的却是水关长城。这分明是欺骗嘛，虽然经了解这是一家不规范的旅行社，但我们还是不再报团旅游了。

总的说中国景色非常美，商品物美价廉，中国人也很热情。但我们还是遇到了一些素质不高的游客，他们居然随地吐痰，我的孩子都很吃惊：“怎么能这样不注意卫生呢。”

（李文竹）

让人伤心的纪念品

耿文文 （河北沧州 公司职员）：我是第一次来北京，奥运会一周年去鸟巢时，发现那里的无照小商贩太多，走在路上就会有人举着纪念品围过来，推销的都是些质次价高的商品。我们买了一个风筝，回去一看，风筝的做工很粗糙，费了很大的劲，也放不起来，特别影响出游的心情。

旅游都到自己喜欢去的地方，很多时候都想买点纪念品，为行程增加快乐，但遇到这样的情况，就会让人感到受骗，心情一下子就不好了。所以为了景区的形象，希望管好购物环境。

（李文竹）

小吸管影响大心情

马萌萌 （ 广东湛江 学前儿童）：到北京度假，玩得很痛快，可也有不满意的地方。那天我跟妈妈在景点附近买牛奶，袋装的，妈妈问：“怎么没有吸管啊，没有吸管怎么喝？”卖牛奶的阿姨说：“这种奶没有吸管。”妈妈说：“那不是有吸管嘛。”卖奶的阿姨拉长了脸说：“那个吸管是喝酸奶的。”反正是说什么也不给我们。

我想不通为什么阿姨的态度那么差劲呢？一个小小的吸管把我一天的好心情都破坏了。我希望下次再来北京或者去别的地方玩时不会因为这样的小事情不开心。如果每个人都微笑着，开心着，大家出来都高高兴兴的，该有多好啊。

（林珍珍）

承诺要与服务相符

魏女士一家 （内蒙古 公务员）：我们一家都非常喜欢旅游度假，但前段时间跟团去了一次抚顺，就是这次旅行让我们对团队游感到很失望。在报团的时候，旅行社宣传得很好，可一出门就不一样了。在景点给我们安排的游玩时间太短，还没怎么玩就叫我们离开。导游对景点讲解也极为敷衍，服务态度极差。后来我们选择自助旅游，可以自己安排好行程，只需要在网上订好机票和酒店就可以出行了。预定时，旅行网承诺有从酒店到景点的接车服务，可我们在酒店等了很久，车也没来。我们觉得承诺要与服务相符。

（李文竹）

愿行程越来越安全

张师傅 （北京 退休工人）：我是地地道道的老北京，退休了，喜欢带着老伴和孙子去旅游。最喜欢的是西双版纳，景物美，当地人很热情，导游讲解得也好，很照顾我们这些老年人，吃的都是最地道的特色菜，有宾至如归的感觉。最糟糕的是三亚之行。在三亚用信用卡很不方便，总要随身携带现金。在沙滩上游玩时，我放在身后的包不翼而飞。报了案，警察也没能帮着追回，包里的相机、手机、一万多块钱，就这样没影了。

那么个大海滩没有任何提醒游客注意人身和财产安全的标识，也没有看到巡警或者保安，发生意外后，也没有措施来弥补损失。现在提倡品质旅游，景点都在美化风景、改善交通、提升服务，但如果连最基本的安全都不能保障，怎么能舒心旅游呢？

（林珍珍）

景区不必追求豪华

冯喜良（北京 教师）：我旅游的目的是感受当地的文化，体验当地人的生活，只要有必要的基础设施，能够满足一般的食宿行要求就可以了。在我看来，这些条件不达标，景区会在游客心目中减分；但是达标之后，再豪华也不会加分。去年我去云南丽江，比起北京的大酒店、大马路，丽江食宿行的条件并不是很好。但到了傍晚，坐在小河边，喝杯啤酒，发发呆，听着流水淙淙；或是沿着迷宫一样的小巷慢慢走，看着绿树、古巷、古屋相依相映……这样的风情，这样的旅游目的地，才是现代都市人所希望的。

还有北京周围的农家院，我每年都要去住几个星期。那山、那水、那空气，吃着自己采摘来的水果蔬菜，仿佛又回到了儿时的乡间。不图多豪华、多现代，只求返璞归真，享受恬静、悠闲的生活。因此，景区应在人文特色上多下工夫，给游客一种全新的生活体验。

（周亮亮）

建议多组织专业旅游团

王小姐 （青岛市 公司职员）：跟团旅游还是比个人出行方便，大家一起吃、住、玩，既便宜又省心，最重要的是安全更加有保障。在外旅游，人生地不熟的，大家的安全是最重要的。

建议多组织一些情侣团和学生团，他们是旅游消费主体，可以考虑给予他们相应的优惠。更重要的是，这样一来加深了情侣们的感情，增强了同学之间的团结互助和信任，可以说是双赢。

（李淞洺）

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