中国网讯 近日，国内知名旅游网站同程网发布了5月份酒店点评报告，报告通过对5月份产生的42000余条真实点评（点评均为有真实消费经历的游客所发布）的统计、分析，对5月份国内酒店的总体点评情况及各类型酒店的点评得分情况进行了系统盘点。点评数据显示，5月份，度假型酒店的游客综合评分首次超过星级酒店。在主要城市酒店满意度综合排名中，上海稳居第一，南京和青岛紧随其后。酒店预订 机票预订

一、华东地区酒店点评量稳居第一

5月份，华东地区的酒店点评数量依旧位居第一，这一方面与该地区丰富的酒店资源有关，另一方面与世博因素的拉动密切相关。世博会开幕以来，上海酒店频频出现“一房难求”的现象，客房平均出租率在93%左右，而上海周边地市的酒店预订量较同期也有较大幅度上升。

二、5月份酒店综合评分：度假型酒店首超星级酒店，四星不及三星

2010年5月份酒店点评数据显示，度假型酒店的综合评分首次超过星级酒店，另外，三星级酒店的综合评分超过了四星级酒店，这是5月份酒店点评最引人关注的两个点。

图2中，将酒店分为度假型酒店、星级酒店、公寓式酒店、经济型酒店分别进行评分研究有利于对比各类型酒店在服务、设施等方面的优劣处。在四种酒店类型中，度假型酒店综合评分4.23分（满分5分），首超星级酒店，位居第一。星级酒店综合评分略低于度假型酒店紧随其后，公寓式酒店和经济型酒店则分列3、4位。相关指标评分如下图3所示

如图4所示，五星级酒店由于各项设施、服务都力求完美，因此各项指标的分值相对较高，综合评分位居各星级酒店之首。四星级酒店的综合评分较比三星级酒店略低，由于四星级酒店的收费比三星级酒店高出很多，提供的服务并不比三星级酒店优越，因此在性价比上，三星级酒店要高于四星级酒店，综合评分位居星级酒店第二名。

三、5月份顾客满意度：星级酒店满意度最高，连锁酒店满意度地区差异明显

5月份酒店点评数据显示，星级酒店的顾客满意度远远超过其他三种类型的酒店（见图5.）

如图5所示，在5月份各类型酒店的顾客点评满意度中，星级酒店位居第一，表现出了较好的顾客口碑和顾客体验，度假型酒店和公寓式酒店顾客满意度表现平平，分列二、三位，经济型酒店由于服务水平和设施水平的参差不齐，满意度相对较低。

数据显示，经济连锁酒店顾客满意度的地区差异显著，暴露出连锁酒店质量管理的不足。图6中是某经济连锁酒店在7个区域的满意度数据，华东地区的满意度比西北地区高出近10个百分点，表明两地的质量标准差异较大。

四、主要旅游城市酒店综合满意度排名，上海位居第一

同程网研究人员将各城市的酒店类型分为四大块进行综合研究，并分别设置相关权重，从而确保各城市间酒店综合满意度对比的意义性。通过对比，5月份主要旅游城市的酒店综合满意度排名依次为上海、南京、青岛、北京、苏州、广州、杭州、重庆、扬州、深圳、温州、济南、无锡、大连、珠海、威海、宁波、桂林、厦门和西安。其中华东地区占据12位，表现优秀，反映了在世博期间，华东地区在酒店预订量居高不下时，依旧能够让顾客获得较高的体验，从而体现了酒店方面优质的经营管理水平。

（作者：小薇）

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