中国网·滨海高新讯昨日，记者从国家质检总局了解到《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）已于本月1日起施行。《办法》对使用旅行社质量保证金进行赔偿做出了明确规定，并将旅游投诉有效期延长至90日。

据了解，《办法》中明确规定，旅行社因解散、破产或其他原因造成游客预交旅游费用损失，或者因旅行社中止履行旅游合同义务造成旅游者滞留，而实际发生交通、食宿、返程等必要且合理的费用，经调解仍不能达成协议后，旅游投诉处理机构将划拨旅行社质量保证金进行赔偿。《办法》中明确规定，旅游投诉有效期将由现在的60日延长至90日，旅游投诉处理机构接到投诉应在5个工作日内作出处理意见。同时，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，明确是否调解成功的处理意见，避免投诉“有投无回”。

消费者王先生表示，由于相关部门的治理，以前名目繁多的零团费旅游团已逐渐销声匿迹，但甩团的现象却时有发生。例如在去年一次旅行社报名旅游中，旅行社在收取他的费用后却表示，由于旅行团人数不齐，旅游合同将予以中止，但在进行赔付时，旅行社却始终以资金不到位为由，一拖再拖。而在《办法》实施后，监管部门可以使用旅行社质量保证金进行赔偿。

相关法律专家表示，目前天津市部分小旅行社采取旺季开门、淡季歇业的经营模式，易出现甩团等问题。而消费者投诉要求赔偿时，旅行社往往采取拖至淡季后歇业大吉，给消费者维权带来了困难。而《办法》对使用旅行社质量保证金进行赔偿做出了明确规定后，这一问题将得到有效解决。

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