近日，安徽省游客在香港遭遇“被购物”事件吸引了各大媒体争相报道，旅游“诚信”被再一次推向舆论顶峰。记者了解到，经过多日酝酿，昨日，安徽省旅游质监所发出通知，提出将加强旅游“诚信”建设。

昨日，安徽省旅游质监所发出《关于进一步加强旅游市场监管和诚信建设工作的通知》，通知中提出，未来安徽省旅游系统将通过强化监管、启动诚信评选、倡导行业自律等措施，进一步推动旅游“诚信”建设。

将推“旅游统一行程表”制度

通知表示，今后将推行旅行社、旅游车和导游员“三位一体”管理制度；旅游接团“先付款、后接待”制度，依法治理“零、负团费”；及“旅游统一行程表”制度，严惩企业诚信缺失行为。

值得一提的是，“旅游统一行程表”制度规定，旅行社与游客签订旅游合同时，必须附上“旅游统一行程表”，并严格参照执行。专家表示，此制度将对杜绝旅行社任意更改行程起到推动作用。

同时，省旅游质监所还要求各地市不定期检查旅行社发布的广告，重点整治旅游虚假广告；根据《安徽省旅游市场明查暗访实施暂行办法》，加强旅游企业检查力度，完善质量监督反馈网络，公开招聘社会监督员，通过电话随访、抽样调查等，直接获得游客信息，及时受理游客投诉。并将开展打击旅游市场“四黑”（黑店、黑导、黑社、黑车）综合整治行动。

组织评选“优秀诚信旅行社”

通知提出，将组织开展“优秀诚信旅行社”“优秀诚信旅游饭店”评选活动。积极开展“百名诚信导游”、“百名金牌服务员”、“百位优秀职业经理人”，“百家放心购物旅游商店”“四百”推荐评选，并通过安徽旅游诚信网www.ahlycx.cn向全社会公示后，进行表彰。

倡导企业做“服务承诺”

通知还表示，将推行全行业诚信服务承诺。开展“开开心心旅游，明明白白消费”优质服务活动，督促旅游各行业自律；协同各旅行社、星级饭店、景区点、车船企业和旅游商品行业分会，根据各自特点，向社会公开作出诚信服务承诺；优秀诚信旅游企业、诚信导游向所在市全市发出诚信倡议，接受旅游者和社会监督。

（作者：安徽省旅游信息中心）

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