□晚报 滕芙勤 报道

“召回电话打了一上午都打不通。 ”松下冰箱“召回门”发生后，不少购买了“问题产品”的消费者纷纷致电松下专设的客服热线，却发现打了很久都听到 “客服人员正忙”的语音提示。

客服电话打不通

“从上午10点到12点打了两个小时都没打通，也不知道怎么一回事。 ”胡女士2007年底购买了一款B22S5型号的松下冰箱，日前报道称，B20～B26/C23～C29系列的29个型号冰箱由于控制冷媒的零部件中采用了红磷阻燃剂，在高温高湿环境下或导致“冷藏室不冷”“冷藏室过冷”问题。胡女士便打电话询问维修情况，“刚开始以为自己的型号也在召回之列，后来同事帮忙查了官网，才发现自己的冰箱不在问题之列，但客服电话一直打不通，真的很窝火。 ”

“召回门”事件后，松下方面表示，目前已组建了1100人左右的维修队伍，并紧急订购了36万件部件，还专门设立了两条召回专线电话，购买问题冰箱的国内消费者可拨打电话进行预约维修。然而，不少消费者却发现，维修电话根本打不通。

昨日下午3点，记者尝试拨打800服务热线，半个多小时内仅拨通过一次。记者致电松下客服相关人员，该人士表示：虽然准备了平日对应20倍的坐席数量，但是打入的电话量还是超出了预期，依据现在的情况，已经增加了容量，并随时准备进一步扩容。然而，松下方面并不愿透露客服人员的具体数量。

沪问题冰箱已撤柜

目前，国美、永乐、苏宁等家电卖场内29个型号的“问题冰箱”已陆续撤柜。苏宁电器相关人士表示：“由于上海的货品流通速度快，这些2007年至2009年生产的冰箱早就不销售了。就算有些门店有样品，也都是没有通电的，已经陆陆续续开始撤柜了。 ”而永乐家电相关负责人也表示：“问题冰箱昨天已经完全下柜。 ”

多家卖场负责人均表示，昨天开始已经有消费者来门店询问 “问题冰箱”的相关问题，然而卖场并不负责维修，但会尽力帮助消费者和厂商联系，起到“桥梁作用”。

中茂律师事务所主任律师盛雷鸣认为，根据《侵权责任法》中产品责任相关规定，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。 “但这里指的召回可以是更换零部件、也可以是退换货，但一定要能解决问题。 ”

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