中国网讯 记者8月10日从江省旅游信息中心获悉，由浙江省文明办、浙江省旅游局发起的“浙江省创建文明世博游旅游团队活动”，近日在杭州隆重启动。浙江省文明办副主任陈海良、浙江省旅游局副局长叶建国，省文明办、省旅游局相关处室负责人出席启动仪式。来自全省媒体代表，杭州、宁波、绍兴、嘉兴、湖州等地的50家旅行社负责人，杭州市金牌导游代表共150余人参加了启动仪式。

为进一步提升中国世博会的整体文明形象，调动广大观博游客共同营造安定、祥和、文明的观博氛围，浙江省文明办、浙江省旅游局决定携手江苏、上海开展“文明观博旅游团队”创建活动，通过开展“文明观博旅游团队”创建活动，提高浙江观博主要人群——团队游客的文明素质，提高浙江旅游行业管理服务水平，以世博园区为主要阵地，提升上海世博园区的整体文明形象，为举办一届成功、精彩、难忘的世博盛会作出贡献。

会上，浙江省文明办副主任陈海良说，开展“文明观博旅游团队”创建活动，是推进“迎世博讲文明树新风”活动的一项重要的活动载体，是达到“文明观世博”目标的很好活动形式，对于提升我省旅游行业的整体服务水平、提高广大公民游客的文明素质和全社会的文明程度，必将起到积极的促进作用。提升公民旅游文明素质，是一项全社会的工程；做到文明观博，也是我们每一个公民的应有责任和义务。通过开展“文明观博旅游团队”等创建活动，必将为我省加快实现建设惠及全省人民的小康社会打下坚实的基础。

浙江省旅游局副局长叶建国表示，以世博园区为主要阵地，希望通过开展“文明观博旅游团队”创建活动，提高参与世博的主要人群——观博游客的文明素质，提高三地旅游行业管理水平和交流合作力度，提高我省公民的文明素质，提升上海世博会整体文明形象，意义重大。作为主办方之一，他向参加活动的旅行社人员提出了几点要求和希望：一是积极行动起来，增强主人翁意识，强化责任感，自觉投身创建活动；二是引导游客在观世博中自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》；三是加强质量监管，及时表彰先进，树行业新风。

叶建国说，世博热潮越来越热，客流越来越大，对各旅行社做好团队服务工作提出了更高要求。各级旅游管理部门要进一步加强对世博旅游服务质量的监管力度，快速处理旅游投诉，尤其对损害旅游消费者合法权益的典型案例要坚决查处；通过明察暗访等途径，及时发现世博旅游接待过程中存在的问题，同时也要更多更好的实地报道旅行社优秀导游服务世博的先进事迹，进一步提升旅行社从业人员诚信服务意识。各级旅游管理部门及旅行社要借这个机会进一步抓管理、抓品质、抓服务，紧紧结合全省旅游服务质量提升年活动及创建星级品质旅行社活动，树行业新风，促进我省旅行社行业的转型升级。

浙江省中旅、宁波浙仑海外旅行社代表全省旅行社、导游作出承诺，认为旅游团队的文明行为直接影响着世博的成功举办，将积极参与“文明观博旅游团队”创建活动，通过带队导游与游客间的组织、引导、服务，将文明观博的要素融入到旅游质量的管理中，通过引导游览实现引导文明，引导游客树立“我们大家的世博”和“人人都是东道主”的意识，自觉遵守园区各项管理规定，做到“观博七不”。

浙江省旅行社协会在启动仪式上宣读了“倡议书”，号召全省旅行社从业人员要争做文明观世博宣传的排头兵；争当安定、和谐世博家园建设的行动者；争做世博优质服务的示范者；积极参与世博文明游创建活动，为世博游客人排忧解难、提供体贴周到的服务，以实际行动“为精彩世博出力，为优质世博添彩。”

据悉，此次活动将在全省12个地市巡回进行。本次活动从8月10开始至10月31日结束。整个活动将根据要求和程序分两次评选出200家优秀旅行社和600名文明示范导游，统一颁发荣誉证书和其他奖励。

（破天一剑）

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。