三季度全国游客满意度调查报告出炉：黄山再次居首

10月14日，2013年第三季度全国游客满意度调查报告由中国旅游研究院发布。黄山、无锡和成都列游客满意度前三位，对比2013年第二季度数据，黄山、成都的满意度相对稳定，黄山由第三位上升到首位，也是继去年四季度后，再次荣登榜首。

该报告在60个样本城市中，黄山市以80.72分名列首位，为样本中唯一突破80分、达到“满意”水平的城市，也是继去年四季度后，再次荣登榜首。

据介绍，黄山游客满意度长期以来处于全国靠前位置，保持稳定态势，特别是2012年二季度以来，连续6个季度位列全国前三甲。良好的旅游服务及口碑源于全市上下的共同努力，每季度游客满意度调查报告发布后，该市围绕全国游客满意度调查所涉及的交通、住宿、餐饮、购物、娱乐、景区、旅行社服务和城市旅游形象等方面，认真分析查找薄弱环节，逐一督促整改，并在重要节点、重点领域进行旅游市场专项整治，有效净化旅游市场环境。

同时，该市积极组织开展旅游市场联合执法、专项检查，对涉旅企业违规行为加大查处打击力度；细化完善节假日旅游工作方案、应急预案，安排专人24小时值守，关注网络舆情动态，第一时间受理旅游投诉。

据统计，今年以来该市累计出动检查车辆160台次，检查人员450人次，检查旅行社及门店、分社270家次、景区82家次、星级酒店86家次，处罚导游员45人次；先后举办3期《旅游法》宣传培训会，800余名旅游企业从业人员和执法人员接受培训。（张启飞）