江苏前三季度受理旅游投诉结案率97.9%
人民网10月31日电 据江苏省旅游局消息,今年头三个季度全省共正式受理旅游投诉946件,其中涉及入境游1件,国内游642件,出境游303件,到目前为止已结案926件,结案率达97.9%。江苏省各级旅游质量监督部门共接待游客咨询与投诉3352次,以赔偿方式结案370件,挽回游客损失106.9万元。
今年以来,江苏全省旅游主管部门不断加强政风建设,以诚信旅游、品牌建设和品质服务为重点,畅通旅游投诉渠道,加强旅游市场监管。在4月份和十一黄金周期间,全省分别开展两次旅游市场检查周活动,共开展检查行动795次,出动检查人员4670人次,检查企业4703次,其中旅行社1720次,饭店1078次,旅游景区448次,旅游车船公司85次,旅游购物商店287次,处罚企业违法违规经营活动53件,其中旅行社14件;检查导游员1141人次,处罚违法违规导游员2人次。此外,全省还开展以规范旅游市场经营秩序为主的旅行社专项检查活动,对11家违法违规的旅行社及19名自然人进行了处罚,其中吊销旅行社许可证3家。省旅游局还通过建立主要旅游线路成本公示制度,实施旅游团队电子行程单监管,不断创新旅游质量监管方式,有效遏制了低价竞争、“零负团费”等严重扰乱市场秩序的行为,使旅游服务质量稳步上升。
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