江苏第三季度旅游投诉408件 赔偿总金额318251元

人民网北京11月15日电 据江苏旅游政务网消息，江苏省旅游局日前发布第三季度全省旅游投诉基本情况公告，公告显示，根据江苏省各级旅游质监部门受理投诉情况统计，2013年第三季度江苏共接待投诉游客1195人，受理旅游投诉408件，当季结案394件，其中赔偿结案140件，赔偿总金额318251元。

公告原文如下：

一、旅游投诉受理情况

全省第三季度共收到各类投诉420件，受理408件，受理案件数比去年同期增加32.04%；接待投诉游客1195人，其中旅游团队游客168人，散客1026人，投诉游客总数比去年同期增加17.5%。截止期末，共有394件投诉处理完毕，结案率为96.57%。我局及各市旅游投诉受理及结案情况如下：

二、三大旅游市场投诉情况

全省第三季度受理入境游投诉1件，占全部投诉的0.24%；受理国内游投诉304件，占全部投诉的74.51%，接待投诉游客748人；受理出境游投诉103件，占全部投诉的25.25%，接待投诉游客446人。

三、旅游投诉结案赔偿情况

全省第三季度受理旅游投诉结案394件，涉及旅游者1153人，其中赔偿结案140件，占已结案件的35.53%，赔偿总金额318251元，获赔旅游者568人，旅游投诉者有效获赔560.30元/人。

四、被投诉对象情况

全省第三季度旅行社投诉378件，比去年同期增加51.20%，占全部投诉的92.65%；景点投诉11件，占全部投诉的2.70%；饭店投诉9件，占全部投诉2.21%；购物投诉5件，占全部投诉的1.22%；其他旅游投诉5件，占全部投诉的1.22%。

五、旅行社责任投诉案件分类情况

全省第三季度共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等旅行社责任投诉221件，占总投诉量的54.17%。其中擅自增减项目174件，占全部投诉的42.65%；导游未尽职责17件，占全部投诉的4.17%；降低等级标准23件，占全部投诉的5.64%；延误变更日程7件，占全部投诉的1.72%。

六、旅游出行提示与建议

秋冬季节，我们特别提示近期外出旅游的游客提高安全意识、加强自我防范、避免发生旅游安全事故，并注意文明旅游。

一是根据自身健康状况量力而行。气温骤降或突然来到寒冷的环境中，往往会诱发心脑血管疾病。患有冠心病、动脉硬化、高血压、慢性支气管炎等疾病的游客，不宜在寒冬季节旅游。遇到大风、大雾、大雪等恶劣天气，体弱者更不宜出游。二是关注目的地天气。请您在行前主动获取旅游目的地气象、旅游等部门发布的安全提示信息。行程中请注意听从导游和景区的安全提示，加强自我防范，防止意外发生。三是注意道路交通安全。请您选择具有合法资质的交通营运单位提供的服务。自驾游应在行前检查车辆，确保驾乘车辆技术状况良好，不带故障出车，并遵守交通法规，保证行车安全。四是注意饮食安全合理。在旅游过程中应选择资质良好的就餐环境就餐，不要购物“三无”包装食品，确保饮食安全。在冬季旅游的膳食中，蛋白质、碳水化合物和脂肪三大营养素以及矿物质、维生素等的摄取量要适当超过平常；瘦肉类、蛋类、鲜鱼、豆制品、动物肝脏等对补充人体热量很有好处，可适量食用。五是依法保护自身权益。跟团旅游的游客，应选择具有相应旅游业务经营资质的正规旅行社，了解旅游行程信息、权利义务条款等内容，签订正式合同，遇有旅游服务质量问题及时依法维权。

江苏省旅游局再次提醒广大旅游者，请注意自身的言行举止，展现良好的文明素养，遵守《中华人民共和国旅游法》、《中国公民国内旅游文明公约》与《中国公民出境旅游文明行为指南》。

特此公告。