天津第三季度旅游投诉涉及16家旅行社

人民网北京11月15日电 据天津旅游政务网消息，天津市旅游质量监督管理所日前发布《天津市旅行社服务质量信息公示》，其中提到第三季度收到旅游投诉14件，不予受理1件，转办区县2件，各区县旅游管理部门自行受理旅游投诉8件，以上22件投诉共涉及16家旅行社。其中有效投诉13件，涉及9家旅行社。

天津市旅行社服务质量信息公示原文：

一、13件有效投诉涉及的旅行社

天津康辉国际旅行社有限责任公司3件、天津铁旅国际旅行社有限公司2件、天津市君乐旅行社有限公司2件、天津市金龙国际旅行社有限责任公司、天津金航中铁旅行社有限公司、天津嘉华国际旅行社有限公司、天津晟强旅行社有限公司、天津市金渤达旅行社有限公司、天津乐游国际旅行社有限公司各1件。

二、投诉涉及区域

22件旅游投诉中，国内游投诉17件，占投诉总数77.3%，投诉涉及区域为吉林、辽宁、新疆、内蒙、河北、湖南、广西、四川、西藏、云南；出境游投诉5件，占投诉总数22.7%，投诉涉及区域为美国、韩国、泰国、印尼及台湾。

三、投诉涉及的主要问题

游客反映的突出问题是：导游未尽职责、未经游客同意擅自增加自费旅游项目和购物次数、旅行社安排住宿标准与合同不符、因旅行社车辆原因导致行程延误、转团未经游客书面认可等。

四、本季度投诉处理及咨询电话情况

本季度我所自行受理的旅游投诉对比去年同期游客投诉量增加了3件，增加的比率为27.7%。一至三季度我所自行受理旅游投诉29件，对比去年同期游客投诉量增加了14件，增加的比率为93.3%。本季度接听投诉咨询电话407件，对比去年同期增加62件，增加的比率为18%，一至三季度接听投诉咨询电话902件，对比去年同期增加140件，增加的比率为18.4%。

五、咨询的主要内容

游客来电的主要内容包括：因海娜号被扣留导致不能成行如何退费、购物出现问题哪些情况可以退换、持老年证出游能否享受优惠等，对于游客咨询的内容我所工作人员均进行了耐心地解释说明。今年第三季度我所共在各类媒体发布旅游提示32次，去年同期为28次，增加了4件次，增加的比率为14.3%。