上海9月受理有效书面投诉44件比上月减少21.4%

2013年11月18日 13:52
来源：人民网

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人民网北京11月18日电据上海旅游政务网消息，上海市旅游质量监督所9月受理有效书面投诉44件，其中投诉出境旅游29件，投诉国内旅游15件。9月份的有效投诉数量比上月减少21.4%，其中出境旅游投诉数量比上个月减少9.4%，而国内旅游投诉数量比上个月减少34.8%。

出境旅游投诉的问题以未成行纠纷、住宿质量问题和领队服务问题为主，而泰国线路、日韩线路和欧洲线路在9月出境旅游中投诉较多；国内旅游方面，投诉主要问题是变更行程、导游服务问题和未成行纠纷为主，而浙江线路、广西线路、云南线路和江西线路在9月国内旅游中投诉较多。

上海市2013年9月旅游质监动态原文：

（一）投诉出境游中的主要问题：

1、未成行纠纷（6件）；

2、住宿质量问题（5件）；

3、领队服务问题（3件）；

4、行程与约定不符（2件）；

5、财物失窃（2件）；

6、减少景点（2件）；

7、回程航班发生问题导致滞留（2件）；

8、单订酒店发生纠纷（1件）；

9、购物退货纠纷（1件）；

10、餐饮退费问题（1件）；

11、地接导游服务质量问题（1件）；

12、意外伤害（1件）；

13、机票退费纠纷（1件）；

14、企业泄漏客户信息（1件）。

（二）投诉旅行社国内游中的主要问题：

1、行程与约定不符（4件）；

2、导游服务质量问题（2件）；

3、未成行纠纷（2件）；

4、减少景点（2件）；

5、餐饮问题（1件）；

6、意外伤害（1件）；

7、住宿质量问题（1件）；

8、旅游用车问题（1件）；

9、自费项目问题（1件）。

（三）被投诉旅行社及投诉件数一览表

排序	旅行社名称	等级	件数	投诉事由（核实中）	处理情况	是否涉嫌违规
1	上海携程国际旅行社	5A	9	单订日本酒店，预订发生纠纷	核实处理中	无
				泰国游，住宿、自费等问题	核实处理中	无
				日本游，出行前获悉被终止签证，无法出行	核实处理中	无
				韩国游，退机票发生纠纷	核实处理中	无
				欧洲游，财物失窃	核实处理中	无
				欧洲游，未成行纠纷	核实处理中	无
				日本游，企业泄漏客户信息	核实处理中	无
				云南游，导游服务质量问题	核实处理中	无
				马来西亚游，地接服务问题	核实处理中	无
2	北京途牛国际旅行社上海分公司	-	3	塞班游，住宿质量问题	调解解决	无
				泰国游，餐饮、景点及住宿质量问题	核实处理中	无
				香港游，航班未按原定时间返程	核实处理中	无
3	上海航空国际旅游（集团）有限公司	5A	3	俄罗斯游，住宿及自费项目问题	核实处理中	无
				桐庐游，未成行纠纷	调解解决	无
				泰国游，旅行社原因造成游客未出行	核实处理中	无
4	北京悠哉国际旅行社上海分公司	-	3	泰国游，住宿及景点问题	核实处理中	无
				泰国游，财物遗失	核实处理中	无
				韩国游，由于领队签注问题，游客被顶替到名单表上领队的位置	核实处理中	无
5	上海途牛国际旅行社	-	2	呼伦贝尔游，行程问题	调解解决	无
5	上海途牛国际旅行社	-	2	江西龙虎山游，减少景点	核实处理中	无
6	上海东方和平国际旅行社	-	2	尼泊尔-印尼游，减少景点等问题	调解解决	无
6	上海东方和平国际旅行社	-	2	马尔代夫游，餐饮问题	调解解决	无
7	中商国际旅行社有限公司上海分公司	-	2	菲律宾游，未成行纠纷	调解解决	无
7	中商国际旅行社有限公司上海分公司	-	2	美国-加拿大游，领队服务质量问题等	核实处理中	无
8	上海旅行社	4A	2	长白山游，餐饮、行程安排等问题	核实处理中	无
8	上海旅行社	4A	2	桂林游，旅游用车问题	核实处理中	无
9	上海中旅国际旅行社	5A	2	泰国游，减少旅游项目	核实处理中	无
9	上海中旅国际旅行社	5A	2	泰国游，领队及地接导游服务质量问题	核实处理中	无
10	上海永安国际旅行社	-	1	莫干山游，导游服务质量问题	调解解决	无
11	上海大世界国际旅游公司	4A	1	三清山游，合同违约	调解解决	无
12	上海亚亨国际旅行社	-	1	桂林游，火车票退票纠纷	调解解决	无
13	上海春秋国际旅行社	5A	1	台湾游，未成行纠纷	调解终止	无
14	上海东航国际旅行社	-	1	美国游，领队服务质量问题	调解解决	无
15	上海新康辉国际旅行社	4A	1	巴厘岛游，住宿问题、游客发生腹泻	调解终止	无
16	上海新华国际旅行社	4A	1	乌镇游，餐饮问题	调解解决	无
17	上海铁路国际旅行社	4A	1	北戴河游，游客用餐后发生腹泻	调解解决	无
18	上海旅游集散中心	-	1	南山竹海游，索道中途停用	调解解决	无
19	国旅集团上海有限公司	-	1	云南游，住宿质量问题	调解解决	无
20	湖北易游天下国际旅行社上海分公司	-	1	马尔代夫游，因旅行社原因无法成行	调解解决	无
21	上海不夜城国际旅行社	4A	1	韩国游，行程问题	核实处理中	无
22	上海东湖国际旅行社	4A	1	澳大利亚游，购物退货纠纷	核实处理中	无
23	上海驴妈妈兴旅国际旅行社	4A	1	菲律宾游，回程航班问题导致游客滞留	核实处理中	无
24	上海洲际国际旅行社	-	1	成都游，自费及服务质量等问题	核实处理中	无
25	上海翠屏旅行社	-	1	张家界游，合同违约	调解解决	无

（四）被投诉旅行社所属区县一览表

排序	所属区县	总件数	旅行社名称	件数	投诉事由
1	虹口区	6	北京途牛国际旅行社上海分公司	3	塞班游，住宿质量问题
					泰国游，餐饮、景点及住宿质量问题
					香港游，航班未按原定时间返程
			上海途牛国际旅行社	2	呼伦贝尔游，行程问题
			上海途牛国际旅行社	2	江西龙虎山游，减少景点
			湖北易游天下国际旅行社	1	马尔代夫游，因旅行社原因无法成行
2	闵行区	3	北京悠哉国际旅行社上海分公司	3	泰国游，住宿及景点问题
					泰国游，财物遗失
					韩国游，由于领队签注问题，游客被顶替到名单表上领队的位置
3	黄浦区	2	上海旅行社	2	长白山游，餐饮、行程安排等问题
3	黄浦区	2	上海旅行社	2	桂林游，旅游用车问题
4	普陀区	1	上海永安国际旅行社	1	莫干山游，导游服务质量问题
5	嘉定区	1	上海亚亨国际旅行社	1	桂林游，火车票退票纠纷
6	杨浦区	1	上海新华国际旅行社	1	乌镇游，餐饮问题
7	长宁区	1	上海洲际国际旅行社	1	成都游，自费及服务质量等问题
8	徐汇区	1	上海翠屏旅行社	1	张家界游，合同违约