failed: 人民网旅游3.15投诉平台V3.0版上线 开放官方回复权限

点击进入人民网旅游3·15投诉平台V3.0版

人民网北京11月20日电 （张希）人民网旅游3·15投诉平台V3.0版（travel315.people.com.cn）今日上线，V3.0版完善了用户体验，并开放回复单位官方回复权限。

用户功能细分 增强用户体验

本次更新美化了用户界面，并完善了各项功能。注册完成后，用户可以查看个人投诉的处理情况，当投诉状态发生变化时，系统将自动向用户发送短消息提醒，如“投诉已被转交至相关单位”、“投诉已得到回复请反馈”等信息。

此外，注册用户还可以对关于个人投诉的回复意见进行留言和评分，被审核通过后将在投诉页面显示，投诉页面有该用户专属反馈意见区域，用户对投诉单位的评分以星号显示在页面上。

注册用户个人中心界面

开放回复权限 提升投诉处理效率

V3.0版向回复单位开放官方回复权限，该功能仅限于与平台签订《旅游投诉专人办理协议》投诉处理单位使用，该类单位为官方回复单位，其名称后将有“V”字认证标识，可登录平台可直接上传回复，未与平台签订《旅游投诉专人办理协议》投诉处理单位无此认证标识，如需开通此权限请与010-65368440联系。

目前平台仅接受网络投诉，通过其他方式提交的投诉将不予受理。在投诉过程中如遇问题可致电010-65368440进行咨询，人民网旅游3·15投诉平台工作时间为周一至周五上午8:00-下午5:00。