面对免签 海南旅游拿什么来竞争？

面对免签，海南应修炼内功迎接挑战。海南日报记者 宋国强 摄

一部电影《泰囧》引发了今年的中国游客赴泰旅游热潮，国内众多城市纷纷开通赴泰航班或是旅游包机，当然也有游客因为签证手续繁琐而放弃泰国之行。但随着中泰两国免签旅游协议的推进，或许不久后去泰国旅游，就会像到海南一样方便。

作为中国唯一的热带岛屿省份，面对庞大国内客源市场的海南岛在国内旅游市场上可谓是一枝独秀。但当一样是热带海岛美景，而且配套更完善、价格更低的泰国即将对中国游客实行免签，将会带来海南旅游市场怎样的“刺激”?而此前已经对中国游客实施免签和落地签政策的著名海岛旅游目的地区———马尔代夫、塞班岛、巴厘岛、济州岛、毛里求斯等，又是如何改变着国内的海岛出游市场?

来自六个地区的冲击

面对着这些来势汹汹的境外竞争者，海南旅行社坐不住了。11月23日上午9点，一个周末的上午。省旅游协会、省旅游协会旅行社分会召集岛内几大旅行社负责人，共同分析这些政策即将给海南旅游带来的冲击。

摆在面前的现状是：截至11月5日，共有18个国家(地区)对持普通护照的中国公民个人因私前往实施免签、落地签证政策，其中，既有热度较高的马尔代夫、毛里求斯等国家(地区)，也有在旅游方面比较冷门的约旦、东帝汶等国家(地区)。名单中最热门的5个国家(地区)包括马尔代夫、塞班岛、巴厘岛、济州岛、毛里求斯等，几乎都是与海南形成正面竞争的海岛型旅游目的地!

而一直是中国游客赴东南亚旅游最热门的旅游目的地，泰国即将对中国游客实施免签证政策。现在即使是需要办理签证，泰国旅游局虽然在北京、上海、昆明和成都等四地设立了办事处，中国游客仍需凭护照、身份证复印件、照片等办理签证，还需缴纳一定的费用并等待数日才能成行。

海南旅行社业界人士认为，一旦中泰免签政策落地，两国游客将彻底免去之前繁琐的签证手续，赴泰旅游将因为路程花费时间短、有特色的异国风情、海景风光和成熟的旅游线路等，更加成为国人出行的热门旅游目的地，将助推入泰旅游人数增加甚至是倍增。

来自业界的预测显示，到2014年，赴泰国的中国游客将达到540万人次，而去年这一数据是270万人次。

泰国成熟模式的挑战

今年国庆《旅游法》实施后，省旅游协会旅行社分会会长房新海一度以为，海南面对的境外海岛目的地竞争压力在减小。当时由于东南亚地区旅游团主要以购物团为主，在《旅游法》正式实施后，东南亚游成为各条线路中价格上涨幅度最大的，有的甚至价格增长二三倍之多，而海南由于此前就开始向品质旅游、无购物旅游方面努力，当时的市场报价上涨幅度在二三成左右。

国庆期间，大幅上涨的旅游报价阻止了近年来中国热情的东南亚旅游风潮。作为泰国最大的客源市场，国庆节期间赴泰旅游的中国游客下降高达40%。“令我惊讶的是，他们很快就根据新的市场要求进行了调整，一个月后在市场上的报价又非常有竞争力了。”房新海感叹，单一的旅行社绝对没有能力进行这样的跟进，这是一个旅游目的地与另一个旅游目的地的较量和竞争。

海南豪阳国旅副总经理周颖用具体的数据证实了房新海的惊讶。经过调整后，现在海南赴泰国6天5晚的行程全包价是3900元，而且是需要香港中转，对国内很多已经开通了泰国航线尤其中由廉价航空执飞的航线，这个价格甚至可以低至3000元以下。“没有二次消费，而且一晚入住五星级酒店，剩下四晚入住四星级酒店。”周颖的补充打消了很多人关于这个包价后面是否暗藏消费陷阱的怀疑。“除非你自己去购物，而且也是自己选择购物点，否则就真的是不需要再花钱了。”亲身赴泰体验过的周颖感受到了巨大的压力。

“如果发现客源减少，泰国会在不亏本的前提下，降低价格保住原有客人。”周颖考察后发现，为了降低成本，泰国的小包团甚至导游与司机合二为一，而困扰国内旅游市场的旅游购物，领队当场就可以和游客以现场签订补充协议的方式协商解决。

“一开始我们担心到国外过年没有年味，而且语言会是很大障碍，但去年试过后发现，其实当地针对中国游客营造了很好的节日氛围，语言就更不是问题了。”今年春节再次和家人选择到泰国度假的黄女士觉得，无论是旅游资源、旅游配套还是旅游价格，都很超值。

全岛一盘棋面对竞争

“《旅游法》的实施，对整个市场都是一次规范和调整的过程。”房新海说，如果不能处理好整体规范和发展的关系，一旦别的旅游目的地抢走海南客源，要再拉回来至少是一两年之后的事了，而且付出的代价将更大。

20年前到夏威夷的经历至今仍让周颖感慨不已。当时夏威夷大学的教授讲到一个案例，当听说遥远的中国海南岛上，有个亚龙湾被誉为不是夏威夷胜似夏威夷后，夏威夷旅游主管部门紧张了，因为他们的主要客源日本、韩国距离亚龙湾都非常近。但在组织了专家到海南考察后，他们觉得可以暂时放心下来，毕竟亚龙湾当时还是一个刚刚开发的不成熟旅游目的地。

而那时，已经发展了几十年的夏威夷已经摸索了成熟的管理模式，比如原来酒店都建在沙滩边，现在必须是沙滩、绿化带，再到酒店;建景区必须经过议会同意，而且需要明确客源在哪，赢利多少等等。

海南国际旅游岛的建设目标是世界一流海岛休闲度假旅游目的地，在建设过程中面对来自世界一流海岛旅游目的地的竞争时如何应对?房新海认为，海南需要整体一盘棋，客观分析和评估在国内、国际旅游市场的竞争优势和劣势，核心当然是保证品质和做好品牌，但对外推出的旅游产品价格需要在同类市场中有竞争力和吸引力，可以借鉴泰国在政府指导下开展的一揽子促销模式。

“我们现在必须要紧急寻找对策，考虑如何稳固客源市场，保证不让客人流失。”参加座谈的几大旅行社负责人坦言，尽管海南面对着国内庞大的客源市场，但经过二十几年的快速发展后，国内一二线城市的客源几乎都已经是回头客，现在很多依然以观光为主的旅行社都开始转战三四线城市。海南需要将休闲度假市场、观光市场进行研究和分析，千万不要把在观光市场积累的成熟经验用于休闲度假市场。