傅饶：要剖析游客行为来进行互联网营销

北京国智创想旅游文化有限公司总经理傅饶

精彩观点

>>>我们希望把新的技术手段、把游客的体验，因为旅游是一个很包容的产业，它的产业边界很宽，用新的互联网技术、用数字技术、大数据技术，把游客的行为研究，以及他对游客整个关联产业的体验更好的得到，这是做智慧旅游的目的。从我的角度来讲，我个人理解这需要建立产业的智慧平台，目的地的智慧平台和旅游产品的体验平台。

>>>省局级做区域营销，这跟城市营销有很大的差别，在这个前提下，我认为对游客的网络行为研究是我们在智慧旅游的体系下面认识新的市场营销的根本所在。

>>>智慧旅游时代讲市场营销很重要的因素是对数据的解读，对数据的解读在智慧旅游我们去看游客的构成，游客的行为模式，以及我们讲不同的游客人群他对产品的关注度上，这样我们才能做到精准的分区域营销。

>>>全平台营销的时候更多把新的技术手段应用下来把游客跟景区接触每一个点进行信息传播的设计，这是智慧旅游背景下谈市场营销核心的话题。我们是要让游客把我们想告诉他的内容，嫁接他的消费经验，换取他心智空间的认可，我们用智慧旅游的市场手段在不同平台上把我们想传递的信息植入进去。

一

我首先感谢南开大学给我这个机会跟大家交流。其实坐在这里有很多熟悉的面孔，我很认同郝局长的观念，我对智慧旅游的理解三个品牌的建设，现在旅游经济是一个标准的体验经济，上次跟国家局信息中心聊一这个话题，智慧旅游其实是三个平台，现在我们看到的是游客体验平台，用智慧化的手段，比如说智慧景区，智慧城市，第二个就是郝局讲就是智慧旅游就是目的地的智慧平台，还有一个是南开大学院长讲的游客经济，是一个产业的智慧平台，我认为是三个平台合一构建的一个智慧体系。我们做智慧旅游，刚才高教授也讲了，在国外没有这个概念，中国为什么要做智慧旅游？我们希望把新的技术手段、把游客的体验，因为旅游是一个很包容的产业，它的产业边界很宽，用新的互联网技术、用数字技术、大数据技术，把游客的行为研究，以及他对游客整个关联产业的体验更好的得到，这是做智慧旅游的目的。从我的角度来讲，我个人理解这需要建立产业的智慧平台，目的地的智慧平台和旅游产品的体验平台。

我们如何利用智慧旅游的平台和技术做市场营销，这方面我们正在研究，比如说我们跟百度是战略合作伙伴，百度山东局的服务是我们在做，我们最近也在跟江苏局也在做战略合作。我们在研究，其实在基于智慧旅游做市场的时候有一个非常重要的话题，就是我们能否完成游客的互联网行为系统，我们只有对游客的互联网行为系统进行完整的研究，我们才能够进行节点式的营销，我们讲游客所有有互联网触媒的节点我们进行营销，我们利用节点分析法，从游客获取信息看他搜索什么，在关注哪些资讯内容，他的决策是有门户网站解决的，哪些是由景区平台解决的，到OPA，我们对他的行为进行解剖，看我们在不同平台扮演什么样的功能。现在很多旅游局把预算放在攻略网站、门户网站，游客出行角色是不是依据这些来的，这上面需要把不同的类型的旅游互联网以及它获得的数据要进行分解。他在不同的平台解决不同的问题，在这种体系下，省局级做区域营销，这跟城市营销有很大的差别，在这个前提下，我认为对游客的网络行为研究是我们在智慧旅游的体系下面认识新的市场营销的根本所在。

智慧旅游时代讲市场营销很重要的因素是对数据的解读，怎么解读数据，它是指挥旅游时代营销和做市场工作的核心因素，今天我们刚从南京赶过来，昨天跟江苏省的副省长提报方案的时候他很奇怪江苏太湖在旅游目的地营销数据排不进前十名，他很奇怪，我说你要解读数据，江苏告诉我，江苏省旅游局在国内的省旅游局排名靠前，我们会看到他的游客构成中间35.8%是本省游客，28.6%是周边五省的游客，剩下不到30%多是国内其他省份，对数据的解读在智慧旅游我们去看游客的构成，游客的行为模式，以及我们讲不同的游客人群他对产品的关注度上，这样我们才能做到精准的分区域营销。

二

智慧旅游要从两个层面看，从产业层面看智慧旅游，第二场是从市场角度看智慧旅游，其实我觉得市场角度看智慧旅游应该强调全平台营销，现在的旅游局有很多旅游服务，现在我们做的稍微有一些偏颇，其实旅游经济是一个体验经济的时代，他应该作全平台营销，包括各种不同技术手段的应用，包括一剑讲到对数据的应用，我们发现，我们持续研究了百度的搜索数据，从2012年到今年百度搜查后台跟旅游有关的数据我们都在做分析，我们发现每一次分析以后游客对于不同产品的关注度，不同目的地的关注度以及他的出行方式，以及他的互联网的行为模式是可控的，全平台营销的时候更多把新的技术手段应用下来把游客跟景区接触每一个点进行信息传播的设计，这是智慧旅游背景下谈市场营销核心的话题。我们是要让游客把我们想告诉他的内容，嫁接他的消费经验，换取他心智空间的认可，我们用智慧旅游的市场手段在不同平台上把我们想传递的信息植入进去。

（本文根据北京国智创想旅游文化有限公司总经理傅饶在凤凰城市沙龙上的演讲整理）