泰国游火爆中国旅游业应反思 旅游也应以人为本

我们很多时候都在强调大规划、大手笔、大动作、大投入，却往往忽视了人的主观感受，旅游是为人民服务的，旅游的发展应该以人为中心，所谓以人为本，也就是这个意思。

报道显示，泰国持续逾半个多月的大规模反政府示威活动重创当地旅游业，至今已造成游客锐减，其中，赴泰旅游的中国游客人数减少47万人次，业界预计示威活动可能持续至明年1至2月。不过，笔者以为，一旦示威减少局势稳定，泰国旅游又将恢复活力，至少从目前的情况来看，春节泰国游依然还是报名火热。有意思的是，反政府示威期间，笔者有两位朋友依然选择前往泰国度假，一方面是行程已经订好，另一方面是因为已经多次前往泰国，对示威游行活动司空见惯，只要不参与其中不去凑热闹就好。

据了解，2012年，泰国共吸引2200万人次的游客到访。而今年虽然受到了反政府示威活动的影响，但是数据显示，今年1至11月，到泰国旅游的外国游客总数达2413万人次，旅游总收入达1.04万亿泰铢。其中，中国大陆游客441万人次，远超2012年的278万人次，预计2014年到泰国旅游的中国大陆游客将达700万人次。在政局动乱中还能有此成绩，不能不感叹泰国旅游的魅力所在。即使12月处于政局动乱期，依然鲜见有团队取消行程，政治因素的影响或降至最低，为什么人们对泰国游如此热衷?

笔者以为，至少有四大主观因素影响人们的选择。一是物超所值。无论是团队游还是自由行来说，泰国游都是出境游中成本最低的目的地之一，甚至比很多国内旅游目的地成本还要低得多。前往泰国除了亚航最为低廉的选择外，还有众多航班可以选择，往返交通1500元左右，而前往丽江，直飞的话单程就需要1000元至1500元，而且目前丽江是淡季而泰国则是旺季。而更让人感到物超所值的是购物，虽然很多大牌在泰国并不便宜，但是不少中档品牌在泰国要比国内便宜得多，一条在国内买七八百的裤子，在泰国也就两三百，这看起来不值一提的小事，往往影响着人们对旅游目的地的选择。

二是质量保障。笔者记得有一次在泰国街头吃宵夜，友人示意说不卫生，因为看到小贩直接拿口盅在大桶里舀冰水给食客，而另一位长期在泰国生活的友人说，放心，泰国人不知道地沟油怎么制作的。这话听起来夸张，但却是实情，吃了好几天的路边摊并无大碍，当然这不能拿印度的水来比较，印度自来水普遍被中国游客认为喝起来会闹肚子。而质量的保障除了饮食，还体现在购买的物品上，基本做到童叟无欺，同一品牌的商品，很多人宁愿在境外买而不愿意在境内买，一方面担心买到假冒伪劣，另一方面担心价格虚高，尤其是旅游景区周围的商品。

三是体验舒适。泰国游在中国游客蜂拥而至后，确实会发现到处都是中国游客，但是抛开团队游客去的几个地方外，其余地方依然能够给人舒适的体验。即便是因《泰囧》火爆起来的清迈，也依然宁静悠闲，被认为是最适合度假的小城之一，这种认同是基于当地淳朴的民风而言，融入当地的生活，发现并非国内众多古镇古城散发出来的商业气息，这种难能可贵的气质目前依然存在，想必也是吸引众多中国游客前往的主要原因。而舒适的体验更体现在国内黄金周期间，热门景点人头涌涌，故宫、长城、鼓浪屿等等，不堪重负，而泰国或者其他东南亚国家，热闹时热闹，寂静时宁静，张弛有度。

四是文化认同。这是笔者认为最为重要的一点。虽然日韩也与中国文化相似，但是毕竟受西方影响较大，而处于东南亚的泰国，则是纯纯正正的佛教国家，传统、开放、包容，都吸引着大量的中国游客前往体验。泰国虽面积不大，人口不多，但能将传统文化发挥到极致，生活往往也成为外人眼中不加雕琢但是美轮美奂的艺术品，这种品质令人向往。而现实也正是如此，无论是建筑形式，还是泰式微笑，或者是泰式服务，很多人选择再次前往泰国，这是很重要的一个原因。

说了那么多，并非要为泰国旅游做广告，泰国旅游业在团队游的操作上，也是零负团费的重灾区，但是所谓见贤思齐，中国的旅游应该怎么发展?我们很多时候都在强调大规划、大手笔、大动作、大投入，却往往忽视了人的主观感受，旅游是为人民服务的，旅游的发展应该以人为中心，所谓以人为本，也就是这个意思。应该怎样吸引游客?能够吸引人去一次不算真本事，能让人念念不忘从而去更多次，才是真正“有料”，中国的旅游目的地，如果能够不断关注游客的主观感受，不断完善旅游环境，相信未来的发展同样前景光明，负面教材国内也有，各位，自思量。蔡华锋