四川省旅游局局长郝康理：智慧旅游应研究游客需求

凤凰网旅游讯1月5日，由中国旅游协会、中国旅游报社共同主办的第三届中国旅游产业发展年会在北京举行。四川省旅游局局长郝康理就发展智慧旅游过程中如何用人性化方式关注游客的需求分享了经验。

四川省旅游局局长郝康理

满足游客需求是四川智慧旅游的目标

四川这几年在智慧旅游，信息化方面取得一点成绩，我的体会还是我们的地位、理念做了很大的调整。这几年散客时代来临，如何呼应游客？

首先应该研究游客的需求。研究游客需求，分为行前行中行后。有游客需求以后才有政府做什么、企业做什么满足游客需求。这样思维模式下、推动工作的理念下，游客在行前一定会通过互联网、通过以往模式里的旅行社获取信息。我们要更多体会一些智慧的介绍、营销。

二是我们要考虑游客一旦进入四川这个拥有丰富旅游资源的省，他如何行动方便？要考虑他在行进中的导游、导购、导览，以及方方面面的服务。所以企业干什么、政府干什么就很清晰的做。

三是游后要分享成果，甚至提出意见。首先解决了行前行中行后需求以后，自然就是旅游政府干什么、企业干什么。就是通常说智慧营销、智慧服务、以及智慧管理，四川主要是从这几个方面来发展和推进我们的工作。

另外指挥管理是非常重要的，智慧管理不同于以前的政府内部的管理、我想这次智慧旅游主要面向游客，我们在智慧管理方面更多是景区管理，以及跨区域的流量控制。这样一个情况下四川旅游，我们省层面，以及市层面建立指挥调度系统和应急管理系统。另外四川的山地景区景观非常丰富，我们对一些大的山地景区做了基于北斗的管理系统。根据游客，可以通过北斗对他进行精准定位，这样在行进中就避免了由于离开指定线路而迷路，这样的工作已经开始投运。

与互联网嫁接的智慧营销

关于大家最关心的智慧营销，这两者完全不同。如果说行前更多是智慧营销，如果系统能够一体化服务，就变成了智慧服务，所以智慧营销方面有很多创新。比如大家知道的通过互联网推出一些重大的事件，包括和通过传统的网络和互联网结合。通过传统的视频，这方面大家注意到的，最近通过卫视推出了相关节目，我们的着力点是通过全世界全国网站进行二次营销。所有传统工作推进的时候，都要和互联网嫁接到一起。让我们瞬间、一时的营销活动通过互联网持续、更加生动地展现在游客面前。

我对智慧旅游的认识是这样的，服务于游客的旅游信息化应用才是智慧旅游。