去哪儿捅了马蜂窝 被批雇人为其酒店刷好评

去哪儿网遭遇同行公开炮轰。蚂蜂窝旅行网CEO陈罡公开批评去哪儿的公关公司花钱雇人为酒店写“正面评价”。该质疑微博被转发上千次。

业内人士介绍，这踢爆了酒店预订行业早有的“刷好评”潜规则。中国旅游研究院行业分析师杨彦锋说，旅游业商家和消费者的信息不对称问题一直存在，所以已消费用户的点评和攻略很大程度上会影响潜在用户的消费。争论焦点是去哪儿网是否花钱买了评论。反映的深层情况是，各家在线旅游企业对UGC这一新的细分业务的竞争。蚂蜂窝、穷游网、在路上和面包旅行等企业都已有了一席之地，市场估值也很高，携程、去哪儿网等第一军团如今开始大步追赶。

陈罡在其个人微博称：去哪儿网花钱雇人为酒店写正面评价。“撺掇别人写正面评价，这种误导用户的做法并不明智。我认为只有真实评价才能帮到用户，这也是你我事业的根基。不知@潜水员庄辰超是否认同？”

他表示曾收到一家名为新桥公关业务员的邀约，对方自称负责去哪儿网的酒店预订项目，会邀请一些旅游达人体验去哪儿的网上预订业务。如果旅游达人完成订房并写正面评价，该公司将提供旅游基金，500元到800元不等。陈罡称说除自己外，蚂蜂窝一些资深用户也接到类似邀约私信。

一位不愿透露姓名的业内人士对记者说，酒店预订业竞争相对激烈，有两种常用的“刷好评”办法：一种是雇“水军”伪造用户注册后刷数量，一种是找各种旅游达人或“大号”推广软文刷质量。此外，不少旅游机构还会用类似优惠券利诱普通用户写好评。

“我们对此不予置评。”去哪儿网方面说，截至发稿时新桥公关也始终未做出回应。

虽然没有正面回应，但去哪儿网客服官微在陈罡微博下面答复其他网友称：“去哪儿网的酒店评论均来自用户真实评论。”这一说法引来陈罡言辞更加激烈的质疑，称其“睁着眼睛说瞎话”。