携程旅行网孙茂华：越有互联网思维的企业发展越好

凤凰网旅游讯 2014年1月13日，万达酒店及度假村管理有限公司宣布，其接管的首家由国际酒店管理集团品牌转换，暨第十一家“万达嘉华”品牌酒店——北京万达嘉华2014年元旦开业。凤凰网旅游在论坛现场发回报道。携程旅行网高级副总裁孙茂华表示越有互联网思维的企业发展越好。

携程旅行网高级副总裁孙茂华

孙茂华指出高端酒店，包括旅游网站必须作出变革。从互联网公司的角度看酒店，不管是高星还是低星，现在对舒适、安全、尊贵这些需求都没有变化。用户已经进入了全知全能的时代，有无数公司做信息的分享，信息的聚合。全能就是顾客非常容易从一个酒店切换到另外一个酒店，在客户为指导的前提下，旅游网站和酒店必须要作出适合时代的变化。因此越是传统的企业有互联网的思维，就能发展得更好。

以下为发言实录：

我认为我们跟中国这些高星级的酒店，包括携程，包括这些酒店，我们必须大家都要看着这个网络时代的到来，必须作出变革。我们肯定希望跟酒店有良好的合作，但是互相之间，因为我一直说现在自从移动终端越来越普遍，我不知道大家有没有看过一个场景，从前教皇登基的时候，上面都是人头，现在教皇登基的时候，下面都是手机，移动互联网已经极大的改变了人的生活以及对酒店的选择。我前两天在我们跟酒店一个巴黎答谢会上，我跟酒店分享了从我们互联网公司的角度看酒店，不管是高星还是低星，我认为现在对舒适、安全、尊贵这些需求都没有变化，这个是人类基本的需求。

但是现在的时代真正进入了客户就是上帝的时代，我做酒店很久了，也是从端盘子开始做，很多年前就教育我们客户是上帝，我做携程开始，我也教育员工客户是上帝。但是那个时候我们并没有把他当上帝来看，我自己认为嘴巴里是这么说的，但是我们希望他忠诚于我们，爱我们，我们是上帝，我们用各种办法来诱导他爱我们，忠诚于我们，我们服务好他。为什么现在客户是上帝？他进入了一个客户全知全能的时代，以前客户要选择香格里拉还是万达，他很难切换，他一直用万达就习惯用万达，一直习惯用香格里就用香格里拉，不可能弄那么多卡，他信息很封闭。现在互联网起来以后，网络世界是平的，他切换任何一个品牌都非常的容易，所以我可以看到他在一个品牌，只要价格当中有五块钱的变革，他不在乎住的是香格里拉还是万达，或者那个酒店东西多一些少一点，对于我们互联网公司也是一样，如果价格有变化，切换起来非常快，我认为他达到了。而且很多的公司把各种各样的信息放在网上，都有点评的分享，客户还没有住酒店之前，他对点评，有什么吃的，旁边的街景在哪里，很多时候比酒店的员工都清楚。他甚至于知道酒店哪里有小吃点，有没有购物中心，我很喜欢万达，因为旁边都有购物的地方，他真正进入全知的时代，有无数公司做信息的分享，信息的聚合，以后会越来越好，客户全知。

全能就是他非常容易从一个酒店切换到另外一个酒店，在客户为指导的前提下，我们和酒店必须要作出适合时代的变化，我们以前可以藏掉一些信息，携程也很喜欢藏掉一些信息，比如说以我们为主，我不告诉他，但是现在不行了，他选择得到信息的方法太多了，我们不给他，别人会给他，作为携程我们要不停聚合信息，然后来满足我们的上帝。酒店来说，住前、住中、住后都必须融合到这个互联网的时代中，利用好这些信息，为客户提供更多的信息，更好的服务以及事后更多的交流。我刚才看到报告里有一个云平台的设计，有一个快速登记这样一个设计，我觉得非常好。我跟万达的谢总也在交流，怎么用好携程这个平台，我们做互联网支付，事前的支付，利用我们强大的会员系统，给酒店提供更多的支持，在客户住前、住中、住后，让他更方便，更灵活，也为酒店提供更多的服务，这个是我想我们必须现在很时髦的一句话，是说你的企业有没有互联网的思维，越是传统的企业有互联网的思维，他就能发展得更好。我很高兴看到从万达我们国有品牌以及海外一些品牌已经越来越有这样互联网的思维，跟我们携程契合的就会越来越紧。我也愿意把我们一些数据分享出来，以后我们也会做这样一个数据的分享体系，分享出来给酒店，我们一起在互联网浪潮里搏击。