兰贞与旅行社的合同

今年5月底，成都市民兰贞和丈夫通过宝中旅游·四川新东方国际旅行社到欧洲8国旅游。

7月3日，兰贞回国刚刚1个月，却被旅行社告知，包括他们在内的送去北京销签的42本护照，在寄回成都的过程中，被一家快递公司弄掉了。

原本计划7月去美国旅游的兰贞，只得把计划取消。至于护照遗失对她造成的损失，兰贞提出了精神赔偿的要求，她说正考虑是否要对旅行社进行起诉，而旅行社说他们正和快递公司协商，希望对方能承担起相应责任。

回国苦等一月却被告知护照掉了

6月3日，兰贞两口子从欧洲8国旅行回来，下飞机后，他们将护照全都交给了旅行社，“他们说要拿去北京那边的大使馆销签，过几天就能寄回来。”

刚刚回国的兰贞，从未想过刚刚交出的那本护照，却再也拿不回来了。

7月3日，迟迟不见护照寄回来的兰贞突然接到旅行社打来的一个电话，对方称包括她在内一共42位游客的护照，全都被快递公司寄掉了。兰贞说，她当时还有点不敢相信。

“原来还想去美国旅游，这下走不成了。”兰贞退了休，闲下来后就和丈夫四处旅游，两口子原本计划7月去美国度假，现在因为手上没有护照，只得将计划取消了。

护照有意义她要求精神赔偿

一个星期过去了，兰贞发现旅行社没有任何动作，着急的她只得再次电话催促旅行社。这一次，除了提出让旅行社承担护照的补办费

用外，她还提出了精神赔偿的要求。

“之前我们就打算去美国，但是旅行社说美国签证不好签，欧洲相对容易，而且有了欧洲旅行的记录，去美国旅游的签证就很好办了。”兰贞说，补办的护照上不会再有欧洲旅行的记录，这对她的个人信誉来说，是一种损失，她担心再去美国就会不方便。

此外，兰贞还认为这本护照对她来说具有纪念意义，证明自己去过哪些国家，从情感上来说，护照的遗失也对她造成了一定损害。

“以前有过案例，旅行社赔偿了游客旅行费用的30%多，我希望他们也能按照这个标准来执行。”兰贞说，她在考虑是否通过司法途径来解决。

旅行社称不影响美国签证

“这次一共有42本护照遗失了，按照每本420元的补办费用标准，对旅行社来说也是一笔不小的损失。”宝中旅游·四川新东方国际旅行社操作部经理张力说，护照遗失给游客们造成的不便，他们也感到十分抱歉，旅行社会帮他们补办护照，但是精神赔偿的要求却不能接受。

张力拿出一份北京华通恒达快递服务有限公司出具的遗失证明，该公司确认了这个包含42本护照的快件已经遗失。

“快递公司也说愿意赔几百元，但具体赔偿事宜我们还在协商。”张力说，快递公司遗失货物并非一两次，他们能做的也只是更换一家快递公司而已。

“对于游客提出的精神赔偿，这个不大可能，我们希望能通过与游客沟通来解决。”张力说，其实游客

大可不必担心去美国的签证问题，他们去欧洲旅游的记录都已备案，到时只需在表上将自己国外旅行的经历填写出来，对方一查便知。

律师说法旅行社可向快递公司追偿

四川亚峰律师事务所吴昊说，游客只是和旅行社签订了合同，快递公司并不对游客直接承担责任，游客因为护照遗失受到的损失，应由签订合同的旅行社来承担。

同时，由于护照是被快递公司弄丢的，旅行社也有权对该快递公司进行追偿，让其承担相应责任。

吴昊说，一般情况下，物的损害并不能涉及到精神赔偿，但却有一种特例。“如果损失的物品对游客具有特殊的纪念价值，那游客就可以对此提出精神赔偿。”吴昊说，是否具有纪念意义，最后还需得到法院的认定。

此外，如果护照的遗失直接造成了游客其他经济损失，游客也可要求获得相应赔偿。“比如在得知护照遗失前，游客已经买好了去美国的机票，但却因没有护照不能出国，那么游客就可提出机票费用的赔偿。”吴昊说。

新闻知识

销签，就是注销签证，指获得某国签证，在该国旅行归国后在该国驻华使领馆登记核销，目的是让相关国家领事馆通过护照和登机牌等确认所有团队游客已按时返回，未在该国逾期滞留。销签分两种，一种是让旅行社统一代为销签，还有一种则是当面销签。(记者薛小龙摄影报道)

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。