投诉部门：

遇到塌方应原路返回全额退票

成都交通投诉服务中心“96515”工作人员说，根据《中华人民共和国道路运输条例》的规定，道路旅客运输经营者在取得客运班线经营资格后，应当按照规定的运输线路运营，不得擅自变更运输线路、站点。

“遇到塌方这种突发情况，司机应该原路返回，给乘客全额退票。如果改变行车路线，司机就违规了。如果乘客要投诉客运公司，可以拨打‘96515’。”交通投诉服务中心工作人员说。

关于交通投诉服务中心的说法，李先生说，他不是很清楚，需要查证，但这样的做法不现实。“我们必须要考虑大多数乘客的需求。”李先生说。

8月10日，九环客运有8辆车发往九寨沟，“200多名乘客，只有十六七个乘客要求回成都。如果把乘客全部拉回成都，矛盾会更大。”李先生说。

十几个要求返回成都的乘客，九环公司将他们送到了江油的汽车站，让他们自行返回成都。回成都后，乘客拿着原来的车票到九环客运公司，公司把乘客实际乘坐的里程费扣除后，再将剩余部分返还给乘客。

李先生说，“如果乘客投诉，有关部门经过调查，认定不该收取绕路费，我们会按照相关部门的意见予以处理。”（见习记者阳虹钰）

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