旅行社适应新法还需磨合

新《旅游法》自10月1日正式实施起至今已近1个月，很多旅行社由之前的观望态度也转入了逐渐磨合适应的阶段。虽然众多大型旅行社都纷纷根据新法调整了出行产品，但是在适应新法上不少旅行社在执行力度上参差不齐。新《旅游法》的实施在净化旅游市场中起到积极的作用，但细则的出台仍是各家关注焦点。近日，北京商报记者就新《旅游法》实施后对旅行社产生的影响对话了北京众信国际旅行社股份有限公司（以下简称“众信旅游”）总裁冯滨。

旅行社目前仍处在磨合期

北京商报：新《旅游法》实施前，我们通过采访了解到很多旅行社对新法持观望态度，您对新《旅游法》有什么看法？

冯滨：目前来说旅行社仍处于执行新《旅游法》的磨合调整阶段。新《旅游法》对旅游行业有一定的冲击，今年“十一”后出境游市场游客数量较往年同期基本持平。虽然恰逢“十一”黄金周前颁布新《旅游法》，但由于正值假期旺季，且部分游客已经提前对假期做了规划，因此新《旅游法》的实施并未极大的影响消费者的热情。新《旅游法》的实施主要针对短线旅游产品，像东南亚、台湾等热门旅游目的地有一定影响，众信旅游根据新《旅游法》要求，及时对原有的操作模式进行了一些调整，特别是针对酒店、行程安排、餐食等服务与以往相比有较大幅度品质的提升，另外还包含了导游小费等。

北京商报：旅游产品涨价会不会流失一部分客源？您怎么看？

冯滨：在新《旅游法》实施之初，其对旅游市场起到了一定的净化作用，规范了竞争，但也流露出了一些新的问题。旅游产品价格上涨，短时间内会造成部分客源的流失，但众信旅游及时调整所有产品并严格遵循新《旅游法》要求。出境旅游产品价格普遍上涨是一种市场的回归，遏制了零负团费、强制购物等不规范行为，长期发展来看一部分客源还会回来的，这需要旅行社有个适应的过程。

购物需签订合同

北京商报：新《旅游法》实施后，其中规定旅行社不得指定具体购物场所，不得安排另行付费项目， 对众信旅游有什么影响吗？

冯滨：众信旅游原来的欧美线路就有没有设置购物环节的中高端旅游产品，新《旅游法》实施后，对于原先无购物、无自费、纯玩团，以及中高端的旅游产品线路安排并没有受到影响。而对于之前含购物、自费项目的旅游产品，众信旅游已经根据新《旅游法》的各项条款调整了行程内容，将自费项目赠予游客，或者改为让游客增加一些自由活动时间。

北京商报：对于游客有购物和自费需求怎么办？

冯滨：针对有特殊需求的游客，众信旅游将会在出行前与游客提前沟通，并签订合同。游客对于购物和自费项目等需求我们会尽量去满足。从而保证每位游客在出行中不出任何意外，也争取做到让每位游客都满意而归。

呼吁细则尽快出台

北京商报：对于新《旅游法》您还有怎样的建议？

冯滨：随着游客对新《旅游法》实施的理解加深，以及各旅行社产品服务品质的提升，这一现象将有所缓解。旅行社未来的竞争还是通过品牌和服务，我们会把产品与服务内容做的更加细化。同时，呼吁旅游主管部门能够出台一些新《旅游法》细则上的条款，而且要坚决取缔那些非法的旅行社。

北京商报记者 关子辰