中国出境客将过亿多国开打争夺战

杭州网讯 中国出境旅游消费全球第一、出游人次即将过亿，引发各个目的地国家争抢，与往年重点招揽团队游客不同，与中国的在线旅游企业合作，争夺习惯网络消费的年轻自由行旅游者，成为2014年各国开发中国市场的新趋势。在线旅游行业正在成为争夺中国客源的主战场。据11月21日发布的《2013中国旅游业发展报告》显示，2012年，我国首次成为全球最大的出境旅游消费国家，国际旅游支出高达1020亿美元，约占全球出境游消费总额的9.5％。据官方预计，今年中国公民出境旅游人数将首次超过9000万人次，明年有望突破一亿人次。2014年，新一轮出境游争夺战已经开打。

境外目的地国家与国内OTA合作抢客 网络成为主战场

近日，针对2014年中国旅游市场，多个境外目的地通过联合中国OTA推出个性化的旅游产品和服务，比如体育赛事主题线路、举办滑雪大赛等方式深耕细分人群。加拿大不列颠哥伦比亚省旅游局、加拿大航空公司联合携程旅行网，在业内首次推出滑雪主题的加拿大产品，并投入巨奖举办滑雪比赛招徕滑雪爱好者共赴加拿大比试。北欧丹麦合作推出哥本哈根“2014羽毛球世锦赛”自由行产品，中国游客将免费获得该赛事门票。

记者发现，境外目的地与国内在线旅行社的合作，主要形式有品牌推广、产品研发、资源整合、数据分享等。随着旅游者的旅游信息查询、产品购买等行为趋于在网络上进行，旅游者的消费方向、方式和规模、目的地关联消费等数据信息构成了一个大的脉络和链条，这也是各类OTA的竞争优势。能够直接组织客源也是关键因素。

自由行旅游者成为争夺焦点 记者发现，在这类合作中，自由行群体成为目的地争夺的焦点。近期包括泰国、英国、毛里求斯等在内的多个国家，都传出放开中国游客个人旅游签证的消息。有相关统计显示，在出境游群体中，旅行社以团队方式组织的比例不到30%。随着旅游经验的丰富、签证政策不断放松，国内游客纷纷选择出境自由行，通过网络预订机票、酒店或自由行产品，人数超过团队游成为出境游主力。旅游法的实施也成为刺激因素，团队游价格大幅上涨让更多人选择自由行。

散客服务保障存在缺陷 旅游企业完善目的地服务

相对于“保姆”式的团队游，自由行需要“自力更生”，也让部分初次出境游客不适应，语言、签证、交通、住宿、购票等问题凸显。有专家认为，《旅游法》重点解决了团队游客的问题，但是对散客关注不够。散客服务和权益如何保障，将是旅游市场下一步的重大课题。

来源：杭州网 作者：记者 付玲莉 通讯员 徐周兵 编辑：张王沛