武戈：智慧旅游要满足人们内心旅游需求 非价格引导

天涯社区高级副总裁武戈

观点摘要：

>>>>讲到智慧旅游的时候，一定是一个外部尝试，这已经不仅仅是数字化了，而是怎么去识别、引导、满足需求，以需求来说话，这才叫智慧。并不是简单地智能化就叫智慧旅游，而是反过来，面向整个社会才叫智慧旅游。

>>>>在直销的大背景下，原来旅行社的功能应该还不会丧失。因为产品的包装是传统旅行社应该做的，而信息服务链条的实现则依靠电商平台，实现搜索、比价等功能。

>>>>旅游产业升级以后，还是要想办法去满足人们内心的旅游需求，而不是价格引导。

如今对智慧旅游的广泛探讨，应该是中国前10年信息化的一个自然结果。中国走了10年信息化的历程，但是从过去的“数字旅游”到今天的“智慧旅游”，不是一个名词的变化，而是一个本质的变化。讲数字化与数字旅游时，是一个内部尝试，就是自己把自己的产品和内部管理做得更好一点。但讲到智慧旅游的时候，一定是一个外部尝试，这已经不仅仅是数字化了，而是怎么去识别、引导、满足需求，以需求来说话，这才叫智慧。并不是简单地智能化就叫智慧旅游，而是反过来，面向整个社会才叫智慧旅游。

在智慧化和散客化的浪潮中，黄果树瀑布景区做智能景区是有可能的。除此之外，未来还会发生的一件事情就是直销，包括酒店和景区的直销，这些都是对携程这种旅游电商的抵制。在直销的大背景下，原来旅行社的功能应该还不会丧失。因为产品的包装是传统旅行社应该做的，而信息服务链条的实现则依靠电商平台，实现搜索、比价等功能。

天涯社区做团体游服务源自一个很朴素的想法，因为旅游现在变化成一个刚性需求，是每个人都需要的。天涯社区是一个会员社区，所有的会员都是实名的。天涯社区掌握每一个会员的信息，特别想回报会员，于是就组织一些好的旅游产品，提供给会员。天涯社区发现，大概1.8亿的用户在旅游回来后会发表评论、点评、照片等。，因此天涯社区萌生一个想法，那就是根据用户的个人行为、偏好，推荐相应的信息。

这种局势再往下发展的话，对旅游产业的转型升级是会带来一定的好处的。这里有一个背景话题，不同的消费观念也影响了旅游的需求。谷歌的搜索数据表明，外国人的旅游搜索习惯表明，他们基本上是提前一个月以上做旅行计划，而且他们搜索的主题词不是价格，而是品牌。而中国人的习惯则是提前一周内做旅行计划，搜索的主题词是价格，直接比价。

因此旅游产业升级以后，还是要想办法去满足人们内心的一种旅游需求，而不是价格引导。例如黄果树瀑布景区，人均停留时间是0.9天，这意味着整个产业的价值链很薄。如果景区方做了很多工作，把这个景区做成一个可以让游客停留的目的地，使游客停留时间提高到1.5天，景区的收益绝对是N倍的增长。因此在智慧旅游的大背景下，许多产业升级对旅游服务商都是一次冲击和考验。

（本文根据天涯社区高级副总裁武戈在贵州安顺黄果树举办的凤凰城市沙龙上的发言整理。）