中国国际公关协会日前在北京发布了《网络公关服务规范》，这是我国针对网络公关业务的首份行业性标准文件。规范内容显示，今后将会采用曝光违规公司名单等方式，把包括“网络删除负面新闻”之类的“公关公司”完全摒弃在公关行业外。

从我国网络市场发展历程来看，规范中提到的“网络公关业务”实际上已经成为了当前公共关系服务中增长最快的领域。在这种大背景之下，互联网上攻击竞争品牌、发布虚假信息等行为的专业操纵机构也层出不穷。从某种意义上说，规范的实施将会有力地净化互联网环境，从而打造一个更加真实、可靠、令人信服的互联网“虚拟”社会。

事实上，这种网络公关公司不仅仅是各类商业公司必备的“灭火器”，更重要的是，它已经在很大程度上影响了互联网行业的诚信发展。对于某些B2C而言，这类“公关公司”公司已经成为了不可或缺的一个环节。此类规范的出台，势必将会对整个依托于互联网进行宣传、推广的各行业公司造成不小的影响。

但离开了这类“公关公司”，那些依靠用户正面评价以及正面信息维持形象的B2C们难道就真的活不下去了么？答案当然是否定的。正是由于一些公司对批评和负面信息的避讳，才导致这类“公关公司”得到蓬勃的发展。只要企业以诚信为本，大胆正视用户的评价，而不是选择躲避乃至人为删除用户的批评，那么此类承接删贴等业务的“公关公司”也就自然会被社会所淘汰。

国内垂直类女性网站FACE妆点网总裁兼CEO胡飞表示，作为从B2C开始逐渐进入女性类网站的妆点网，一直将“正视每一位用户的评价”作为公司业务开展的方向标。成立于2007年的妆点网，用了短短三年不到的时间，就已经发展成为国内排名前三的女性网站。在企业高速发展的同时，妆点网也在不断拓展业务范围和辐射面，除了继续坚持自己安身立命的根本——B2C业务之外，更是在尝试与各类网络媒体和传统媒体开展合作。力图将自身打造成一个细分领域里的排头兵。

妆点网在高速发展的过程中，除了获得用户和互联网业界盛赞的同时，也遇到过用户的质疑，以及竞争对手的恶意评论。去年五月份，网络上就曾突然出现大量针对妆点网旗下雅茚药妆的投诉信息。妆点网方面此时充分展现其危机公关能力，冷静应对，将所有负面信息整理分析，最终确定是竞争对手依靠“公关公司”进行的恶意投诉，目的在于营造不良的舆论氛围。妆点方面的运营团队及时将所有信息公诸于众，并且依靠法律途径，为自己企业“正名”。既维护了企业的合法权益，也借此机会进行了一次很好的品牌推广。而之后对于所有用户的评价，无论好坏，妆点网方面一直耐心接受。一对一的定向客服将用户评价及时反馈的同时，也获得了消费者的一致好评。

“对于依托口碑生存的互联网企业而言，不良信息势必会对公司和品牌形象造成不好的影响。这种影响的深远程度，确实难以预估的，但这并不是回避乃至于删除用户批评信息的理由。”胡飞说，“当人们已经开始厌烦，乃至斥责回避负面信息行为的时候，谁能够首先站出来，直面用户，用事实说话正视所有评价，谁就能够最大限度地获得用户的肯定。”

当然，企业或品牌也不应该一味地承担所有的负面信息。而是应该作出正确的分析和判断。企业要在勇于承担真实的批评和异议同时，将行业恶性竞争以及无需承担的责任公诸于众，做到不卑不亢直面用户做电商。只要行业内都能够真正做到正视每一位用户的评价，有理由相信，国内互联网将会迎来一个更加纯净的发展环境。

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