撒网

奶粉代表“精准制导”

很多产妇都表示，从医院回到家就开始接到不同品牌奶粉公司的电话，个人信息是如何流失的呢？楚楚揭示了其中的奥秘：“很多方式都可以采集客户信息，比如我们经常举办的专家讲座和妈妈班，一般都会发放小礼品，寄送礼品卡，参加的人绝大多数都会留下姓名、电话和地址，这些活动现在已经推广到卫生站、妇幼保健院、社区医院、社会卫生服务中心、街道办，信息收集的范围越来越广。”她表示并不排除从医护人员手里得到信息的情况，“和科室混熟了，他们的一些客户资料并不保密，有时候我借办公室的电脑用，就趁机把一些资料拷下来，或者请熟悉的医护人员吃个饭就可以搞定。做这个工作是需要情商的，软磨硬泡，看人脸色套瓷什么的，混出感情了，人人都有人性的一面……”有了这些客户资料，医务渠道的销售终端终于一对一地抵达消费者，如同精确制导的导弹，对目标实施了“有效攻击”。

“我们要的是培养一个忠诚度非常高的客户，起码孩子在一岁断奶前一直要用我们的品牌，这样一年的消费额超过万元。”楚楚介绍说，而这种“忠诚度”靠的就是这样的“精准制导”。

记者了解到，比照我国1995年实施的《母乳代用品销售规则》规定，奶粉代表们操纵医务渠道的所有工作几乎都在被禁止之列。然而，十多年来这个行业却不断发展壮大，风生水起，成为业内公认的一条“黄金渠道”，实在令人啼笑皆非。J024