Clinique倩碧零售设计副总裁Anthony Battaglia访谈

Q:上海百盛”Service As You Like It”全新概念专柜背后的设计灵感来自于哪里？

A:这家位于上海百盛的”Service As You Like It”（意即“随心所愿”）全新概念专柜，其所有设计灵感都来自于现代女性及其购物习惯。事实上，我们深入观察了我们的消费者，了解了她们希望从Clinique倩碧获得怎样的购物体验。这一研究结果帮助我们有针对性地设计出一个全新购物环境，利于她们更好地与倩碧进行全方位，多层次的互动和沟通。

Q:这个”Service As You Like It”全新概念专柜与其它Clinique倩碧柜台有何不同？

A:我们希望能打破化妆品专柜常规的物理性隔阂，创造一个更开放，更具欢迎性的空间环境。这个柜台的每一个细节和角度，其实都在与消费者进行对话和沟通，为他们提供多层次服务和度身定制的独特体验。

Q:您认为这个”Service As You Like It”全新概念专柜中最与众不同的元素是什么？

A:“Service As You Like It”全新概念专柜开放的空间和清晰的功能区域划分，为消费者提供了一个温暖舒适的购物环境。这个柜台独树一帜地邀请消费者随性而自由地与任何产品互动，无论是她们希望尝试最新一季的彩妆趋势，还是挑选必需的护肤用品。

Q. 搭建这一”Service As You Like It”全新概念专柜有用到什么有趣的原料吗？

A:我们运用了多种元素来为我们的消费者打造这个温暖的购物空间。我们用洁净的纯白色可丽耐作为柜台台面，传递出经典的倩碧式美感。我们也运用了反光型材料，如玻璃和镜面，帮助增强消费者在柜台空间中互动性和参与性。另外，我们在彩妆区域运用了经典的“倩碧之花”图案作为细节装饰。这个漂亮的图案一直被用在倩碧彩妆的包装上，作为多年来倩碧品牌的经典元素之一，它无疑会与我们的消费者产生一种自然的共鸣。

Q:“Service As You Like It”全新概念专柜的特别目标是什么？

A:我们希望为我们的消费者重塑一种全新的购物体验。我们的目标是根据每个消费者所喜欢的方式，及她的时间，提供她们所偏好的，度身定制的购物体验。我们创造了一个空间能让消费者根据自己的需要，自行选择希望接受的服务类型，从全方位服务，协助式服务或自助式服务 – 一切都源于消费者本身的需求。

Q:其它的倩碧专柜也会改造成这种全新概念设计吗？

A:我们会逐一评估每一个柜台，衡量是否有足够的条件能最好地展示这一全新概念设计。我们将收集所有柜台的主要信息，然后运用到未来计划的制定上。

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