动辄上万元的国际名牌，原本应该让消费者佩戴时彰显自身品位、地位。然而，近日本报记者不断接到有关投诉，其中爆出的一系列奢侈品质量和服务问题让消费者深感不满。试想，花了大价钱，却遭遇公共场合表链断开、包包开线，那应该是怎样尴尬的一幕。不仅仅产品质量，商家解决问题的态度也让消费者“憋屈”，让人不禁想问一声：奢侈品，该拿什么回报消费者？

万元CUCCI皮包几天就开线

近日，颜女士投诉本报，她于3月13日在西安巴黎春天一楼的ＣＵＣＣＩ专柜购买了一个价值为10840元的皮包，背了12天，包带就开线了。颜女士要求退货，专柜工作人员回复：总部认为开线属于正常，只能维修，不换也不退。

颜小姐仔细查阅该包售后服务规定，其中有如下条款：未经使用而且不影响第二次销售情况下的货品如需更换，必须凭发票及小票凭证于十天之内办理，所有售出货品只允许调换一次，只可换取相同或者更高金额的货品。

3月31日，本报记者与ＣＵＣＣＩ公司取得联系，将包带开线是否属质量问题、作为一个国际品牌应如何就品质向消费者作出承诺等问题通过电子邮件发给该公司公关部王小姐。

对方回复：由于产品已被使用，且超出换货的期限，所以按客服条款只能为颜女士提供免费维修。但是他们已将这次事件作为特殊情况对待，破例为客户进行换货处理。

而陕西许小平律师事务所丁辉律师认为，如果不是人为因素，包带开线就属于质量问题。有质量问题，就该按照国家有关规定给消费者处理，如果厂商以“未经使用而且不影响第二次销售”，“所有售出货品只允许调换一次”的商家规定来应付消费者肯定是行不通的。

施华洛世奇手表掉链又脱“钻”

4月2日，本报刊发《七千元手表21天掉链又脱“钻”》的报道，报道了近期一例施华洛世奇遭客户投诉事件。

3月4日，文女士在西安某商场施华洛世奇专柜购置一款7000元手表，佩戴几天就出现掉链现象。后经商场维修，3月25日又发现两颗钻脱落，其余的钻也有所松动。文女士向施华洛世奇专柜要求退货，可专柜的工作人员告知他们只能维修不能退换货。

后经交涉，退货换货无望，文女士只能答应商家30天维修周期的处理方案。

奢侈品不乏质量问题

事实上，奢侈品质量隐患问题由来已久。进入2010年后，更是事端频出。

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