奢侈品网购：价格和售后服务有待解决

2011年08月11日 17:10
来源：凤凰网时尚

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　　国内奢侈品网购日渐升温，但还处于电子商务的初级阶段，整个行业尚未形成规模，奢侈品电商仍面临挑战。消费者网购奢侈品的习惯仍未形成，对于网购来的奢侈品的质量是否有保障还存在疑虑，网购过程中如何筛选网站以确保能够以较低的价格买到正品……这些问题都是奢侈品消费者最为关心的问题。从目前来看，奢侈品网购的国内外价格差以及售后服务是消费者最大的考量标准。

　　目前国内外奢侈品的价格差明显，这让本来就挂着“高价”标签的奢侈品，更加让消费者望而却步。据商务部公布的一组统计数据显示，手表、箱包、服装、酒、电子产品这五类产品的20种品牌高档消费品，国内市场比香港要高45%左右，比美国高51%，比法国高72%。高税率是造成奢侈品价格差的关键因素。由于进口关税、销售过程中的增值税、营业税、消费税等的累加，致使国外奢侈品进入中国市场时价格普遍上升。

　　由于国内外价格差明显，中国消费者偏向于在中国香港、欧洲等地购买奢侈品，从而导致国内购买力的转移，奢侈品消费严重外流。世界消费者协会最新报告显示，截至今年3月底，在中国境外的奢侈品消费累计近500亿美元，是国内市场的4倍之多，中国人在境外消费奢侈品已经成为世界第一。对此，6月15日商务部新闻发言人姚坚在媒体发布会上称，将进一步降低进口关税，包括中高档商品的关税。这对于国内奢侈品扩大内需、消费回流有重大意义。

　　网购奢侈品的售后服务是奢侈品电商经营的又一软肋。奢侈品的高价位不仅仅在于它的高质量，更在于它拥有一整套的服务过程，特别是售后服务。而奢侈品网购能否得到如在实体店消费时那样令人满意的售后服务，是消费者在网购奢侈品时考虑的关键问题之一，而这也正是奢侈品电商在经营过程中应该为消费者重点解决的问题之一。

　　对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青却认为，由于网上奢侈品的优惠价格会对实体店的销售造成一定程度上的冲击，从实体店节省下来的成本，就可以用在支付服务、售后服务等方面。同时，消费者在网购奢侈品时，也可以对产品渠道、售后服务等重点环节进行重点关注，努力提升维权意识，以保障自身权益。

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[责任编辑：林丽] 标签：奢侈品网购实体店

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