奢侈品新贵“珍品”的秘密武器

2012年01月05日 11:45
来源：凤凰网时尚

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在传统互联网开始转向移动互联网的时代，在传统企业试图走向电子商务的时代，在信息充分分享的时代，你很难相信还有一家公司的CEO低调到让你很难在网络上获得他的资料，甚至不知其全名。更何况，这是一家电子商务公司，这个行业是当下最炙手可热的领域。

这家公司是“珍品网”。与之CEO的低调相比，这家公司正在用几近“奢侈”的客户体验打造珍品网的高端时尚品质。

坦言之，中国的电子商务从上世纪末到本世纪初，只发展了10多年的时间，中国的电子商务网站们都在试图通过亚马逊、eBay、Groupon这样的成功样板复制自己的神话。但是，奢侈品电商是个全新的课题，还未有过这样成功的案例可以被复制。珍品网就在试图创造这样的神话，他们的秘密武器是：至高端的客户体验。

珍品网定位清晰，这是国内为数不多的提供奢侈品牌的时尚购物网站。在产品方面，珍品网主营高端女性服装、化妆品、鞋包、配饰等，目前共有106种高端品牌。从中国人熟悉的LV、Chanel、Burberry，到国际上享有盛誉的潮奢品牌Alexander Wang、Marc By Marc Jacobs等国际大牌正品都在其中，更有诸多在香港与大陆实体店无法买到的经典和限量产品；在受众方面，珍品网聚焦于熟悉一线品牌和一流设计师的中高端女性，他们对于高端的生活品质有着近乎完美的追求，并且希望自己的日常用品既有品质又有品味，同时又很在意是否享受了良好的服务。最直接的思考是，提供什么样的服务、创造什么样的用户体验能够与她们的需求相匹配？

珍品网深知，相比于实体店而言，消费者对于网购的容忍度并不如想象的那么高。在互联网时代，每个人都需要更多的、新鲜的感官上以及心理上的刺激，这对于虚拟世界中的电子商务来说，这本身就是一个挑战。珍品网从最初就认识到了这个问题，他们希望运用自己独特的物流服务以及专业时尚顾问提升整体的客户体验。

首先，用户体验的魅力在于，它是集格局和细节于一体的无形艺术。世界最大的B2C电子商务网站亚马逊的CEO杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）将客户体验作为公司六条核心价值观中最重要的一点。珍品网似乎深谙其道，他们希望自己的时尚顾问能够担当起传递珍品价值的重要使命。珍品网将经验丰富的时尚买手招致麾下采购高品质正品。同时珍品网的每一单都由公司培养的专业时尚顾问送出，并配备奔驰smart送货，这已经成为珍品网的标志之一。当然，这不是一味地制造奢侈的表象，真正奢侈的是珍品网对待客户体验的态度。

其次，珍品网自建物流，解决仓储和速度问题。2011年，珍品网投资2000万美金在全国一线城市打造自有仓储物流系统，实现一线城市6小时送达服务，在北京、上海分别建立了4000平米和6000平米专业仓储。在讲求快速的同时，可以想象，当独具品味的包装由珍品网的时尚顾问开着奔驰smart送达到各位顾客手里时，这种用户体验所营造的高端的、定制化的效果该有多么强烈。珍品网市场部负责人表示：“格局是商业模式，细节是客户体验中的每个环节。珍品网致力于高端生活品质，并提供一站式的购物体验，物流则是最后一公里的努力，顾客的客户体验很大程度上源于对物流的感受。”

汇丰银行公布过的一份研究报告称，中国将有望在2012年超过日本成为奢侈品需求最大的国家。据汇丰预计，就算西方富人停止购买奢侈品，中国消费者的支出仍将继续增加。根据艾瑞的最新数据显示，在刚刚过去的2011年被称为奢侈品电子商务的“中国元年”，预计2011全年交易额将突破160亿人民币。中国电子商务研究中心报告预测，未来两年内，国内奢侈品电子商务的销售规模将逾200亿元。毫无疑问，珍品网正在巨大的机会面前。