美的变频“五大制胜绝招”抢滩空调制热市场
2009年12月14日 15:51 千龙企业频道 】 【打印共有评论0

11月26日,美国人定为“感恩节”;美的人定为“温暖日”。为什么这样说?因为,11月26日,美的变频空调在广州召开“品质见证 温暖中国”——“制热不满意,无条件退换”活动新闻发布会暨广东区域启动仪式,向消费者郑重承诺:凡在活动期间购买美的直流变频空调的用户,对制热效果不满意,在购机安装后一个月内可无条件退换。同时,美的变频空调经过专业培训、严格考核上岗的万名变频维修工程师,也正顶着严寒坚守岗位,确保为消费者提供满意的制热保障。据了解,这也是美的变频空调“制热不满意,无条件退换月”活动继23日在北京启动后的第二站。

据了解,美的变频空调“制热不满意,无条件退换月”活动开展以来,受到业内专家的高度评价和广大消费者的热烈追捧。追根溯源,美的变频空调在寒冬天气下“热”起来,源于“三招二式”:一招寻找突破口——品质决定价值;二招发现机会窗——服务决定口碑;三招抢占制高点——技术决定战术;一式——洞察消费趋势;二式认清低碳形势。

第一招:寻找突破口——品质决定价值

纵观家电市场的“改朝换代”,大都发生三个关键节点上:一是新技术的驱动,产生市场的洗牌;二是巨大消费需求的拉动,产生行业格局的裂变;三是行业领跑者的战略失误,使得追随者、挑战者后来居上。09冷年美的变频经过长达五年的蛰伏、等待、深耕,终于迎来行业三大拐点的同时到来:节能减排的政策利好、变频空调能效标准的出台催生了变频技术热;低能效空调的淘汰,高温天气的助推刺激了节能空调的巨大市场需求;空调大佬格力对变频空调的判断失误,送来了良机,美的率先出招,以变频品质为核心,以消费者需求为中心,开展整合营销——央视广告“买变频,选美的”;终端促销——09年3月开展“品质见证”活动——一个月内购买变频空调,无条件退货、万名变频工程师持证上岗;4月份“买放心变频,选诚信品牌”公示“放心变频”三大标准:“技术成熟+品质稳定+服务专业=放心变频”;11月“品质见证,温暖中国”——制热不满意,无条件退换机,变频工程师上门服务免费检测。美的变频始终坚持“产品竞争,顾客导向”——品质决定价值。

第二招:发现机会窗——服务决定口碑

空调是个半成品,三分质量,七分安装。特别是变频空调不同于定频空调,对技术具有特殊的要求,安装人员需经过培训才能持证上岗。目前美的变频空调经过专业培训、严格考核上岗的万名变频维修工程师已经全部持证上岗,同时公司投入2亿元建设呼叫中心,对600多名售后热线服务人员进行各地方言培训,做到网点服务亲情化,热线服务老乡化,开展“全满意”服务工程,一是专业、严格的维修师培训与测试,未经培训以及未通过考试的安装人员禁止上岗;二是出台了一系列的服务规范,针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导;三是出台了邀请用户参与监督服务过程的制度,通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范,以进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。正是凭借这种“顾客满意100分”、“认真做足100分”、“顾客永远是第一位的”的服务精神,美的变频空调才能在这个群雄逐鹿的时代稳坐市场头把交椅,获得了国美与慧聪邓白氏产品使用满意度与售后服务满意度的“双冠王”称号。

第三招:抢占制高点——技术决定战术

军事家认为,军事技术决定军事战术。美的变频空调之所以敢睥睨群雄,屡屡“亮剑”:“买变频,选美的”、“买放心变频,选诚信品牌”、“制热不满意无条件退换”。实力源于底气,技术决定战术,就是因为美的掌控了变频产业链的核心技术:在软件方面是服务体系的成熟,2009年3月的“美的品质 全民见证”活动在全国范围已获得消费者的广泛认可,建立起良好的服务体系与口碑效应,牢牢占据变频市场王者地位;在硬件方面则是美的独家掌握的变频空调四大核心制热法宝——高效双转子压缩机、可控电辅助加热、高金镀换热系统和高频制热设计,从而实现了变频空调更快速、更强劲的制热优势和品质保障,全面引领变频空调制热核心技术的升级。

放眼整个中国空调业,真正实现了变频压缩机、电机、整机一体化匹配的企业,拥有了变频战略供应链的企业,仅有美的做到行业的“唯一”与“第一”。如果说变频是空调的未来,而美的则代表了变频的未来:制冷是本分,制热是本事,节能是本色,服务是本钱。

第一式:洞察消费趋势,以消费者为纲

中国家电已走过了价格竞争、渠道竞争,正步入产品竞争时代,消费者成为市场的主导力量的趋势越来越强,消费者的选择越来越多,千篇一律的营销方式已经不能再吸引他们,惟有掌握他们的需求,提供更加个性化和精准的营销方式才能唤起他们的关注。在美的看来,空调行业已经完成了从“渠道竞争时代”向“产品竞争时代”的转化。在产品竞争时代,消费者已经取代了“渠道和厂家”,成为市场消费潮流的决定者,只要主抓了消费者,就等于抓住了未来市场。

自2008年9月1日强势切入变频市场,美的变频空调一年时间实现市场份额的三级跳,最终成为霸主。美的变频09冷冻年度成绩的取得,源自于消费者对美的变频空调品质的认可和顾客满意度的提升,这是多年来美的坚持以消费者为主导的胜利。美的始终以消费者为纲,真正理解消费者需求,从“鲜花战术”到“恋爱兵法”,深入洞察消费层面的内在需求,指导产品研发、技术创新、市场推广,从而取得了市场的快速突破。“品质见证,温暖中国——制热不满意无条件退换”活动再次体现了美的变频空调对品质的信心。

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编辑:张佳
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