工商提醒:预付费消费方式暗藏风险
2010年04月19日 17:16 新华网 】 【打印共有评论0

新华网重庆4月13日专电(记者郭立)近日,重庆市工商局南岸区分局成功调解一起预付费消费纠纷,化解了社会矛盾。随着预付费的消费方式越来越普遍,工商部门提醒广大消费者,在办理汽车卡、美容卡、健身卡、游泳卡、理发卡等的时候,一定要有风险意识。

近日,消费者易女士在重庆某酒店管理有限公司办理了一张价值8000元的温泉消费年卡,不久,易女士前去消费时,被酒店工作人员告知该卡不能继续使用,因为酒店已更换老板。重庆市工商局南岸区分局在接到投诉后,派出执法人员前去处理。工商所执法人员了解情况后,跟酒店管理方进行了沟通,并向他们宣传了相关的法律法规,认定易女士的消费卡是可以使用的。酒店管理方承诺易女士的消费卡可以继续使用并向其道歉。

最近,重庆市工商部门接到多起消费者投诉,工作人员发现,在“预付费消费”中,商家通常以免费体验和高额折扣优惠为诱饵吸引消费者,许多消费者在购买预付费式消费卡后,才发现服务不尽如人意,可自身已经丧失了选择的余地。在经营者破产、倒闭、经营不善等情况下,消费者可能面临不法经营者的欺诈、卷款逃匿等风险,其合法权益很难得到维护。如果消费者要求退卡,商家会告诉你:“一经售出,概不退款”;当消费者想办理会员卡转让时,商家也会告诉你:按合同规定,请缴纳手续费,而且数额不小!消费者在购买预付费式消费卡时,有的没有与经营者签订书面协议。由于缺乏明确无误的书面约定,一旦发生消费纠纷,消费者与经营者往往各执一词,难以通过协商或调解的方式达成一致处理意见。

消费者在预付费消费中如何保证自己的利益不受到伤害?南岸区工商局副局长王飞雪表示,首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务,要按照自己的实际需要量来购买预付费消费卡,不要贪便宜而大量购买,以避免承担过多风险。此外,对于服务期限较长的预付卡,更要提高警惕。下单之前要特别验证商家的口碑、品牌以及各方面的资信,以免不必要的损失。对预付费式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。不要轻信商家的口头承诺,最好签订书面合同,在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款;要特别关注终止服务、转让等限制性约定。一旦选择了预付费式消费方式,应该按照约定条款及时消费,不可拖拉,如发现异常、出现消费纠纷等情况要及时向相关部门举报或拨打12315投诉举报。

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