中国网讯 日前，携程、艺龙、东立、江苏康辉等20多家国内最大的机票预订网站纷纷悬挂出一则广告“维护消费者利益 停售法荷航机票”，直指法国航空公司、荷兰皇家航空公司（简称：法荷航）不顾消费者和机票代理企业强烈反对、罔顾我国法律法规和相关政策的规定，变相涨价违法收取高额服务费，严重侵害消费者权益。

参与本次停售有在线旅游龙头企业携程、艺龙，传统旅游业巨头国旅总社、中青旅、春秋国旅，还有机票分销领域拥有较强实力的上海不夜城、外企航服等。

除了公告停售之外，这些企业还纷纷向消费者推荐其他航空公司的机票。例如原本法航上海直飞巴黎的航线，代理企业推荐了6家航空公司的航班以替代，既有外航，也有国内航空公司。北京地区航空运输销售代理人协会有关人士透露，法航、荷航从国内出发的航线，普遍都有6、7家航空公司的航班可替代，对于消费者来说，选择是非常丰富的，他们的行程几乎不会受到任何影响。

但另外一方面，这对蛮不讲理、一意孤行的法荷航的影响可不小。据悉，本次参与停售的均是当地最大、最主要的机票代理人，销量占法荷航在华机票销售量比例超过80%。即使没有参与抵制的代理，因为该政策违反法律法规、缺乏政策支持，也普遍停止销售法荷航机票。有关人士透露，法荷航近期在华的机票销售量极其惨淡，几乎完全停滞。

今年4月1日，在没有与政府相关部门和国内企业协商沟通的情况下，法荷航单方面实行零代理费，并要求代理人向消费者收取服务费。此举实际上是将原先需要支付的百分之几的渠道营销费用，转嫁给了中国消费者。鉴于法荷航此举不但严重损害了中国消费者和机票代理人的利益，同时也有悖于我国相关法律法规、缺乏相应政策支持，从4月1日起，北京、上海等地各大机票代理人被迫停止销售法荷航的机票。

据了解，法荷航实行零代理费后，消费者无论通过航空公司或代理购买法荷航的机票，除了正常的机票订购费用之外，还需要额外支付一笔50元到700元不等的服务费。这将导致消费者订票成本大大增加，无疑严重损害了中国消费者的权益。

需要指出的是，法荷航取消代理费，并要求代理人向消费者收取服务费，明显有悖于我国相关法律法规。《中国民用航空法》第九十七条明确规定：公共航空运输企业的营业收费项目，由国务院民用航空主管部门确定。2008年5月11日，民航发 2008-39号《关于改变国内航空运输销售代理手续费管理方式的通知》中的第2条明确“严禁任何形式的暗扣销售，不得向旅客、货主额外加收服务费” ，“对销售代理企业额外加收服务费的行为，由价格主管部门依据《价格法》等法律法规进行查处。”

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