人民网北京6月12电（记者李昉）欧莱雅中国区副总裁兰珍珍今天上午做客人民网，就“化妆品安全问题”表示，欧莱雅会一直把消费者的安全、健康摆在第一位。

兰珍珍说，首先欧莱雅对于产品质量的高标准要求是至高无上的。我们最终的期望是我们的产品永远永远不会有任何的安全隐患，这也是我们朝这个方向一贯努力的宗旨。但是事实上，因为很多不同的特殊原因，特别是化妆品和皮肤的一些过敏现象是密切有关的，而身体的过敏是目前最尖端的科学都难以解释和琢磨以及控制的一件事情。所以在微少数的特殊情况下，会产生一些不同层面的过敏现象，这也是为什么我们教育培训我们的消费者怎么样安全、科学和适合自己的去选择化妆品是非常重要的。我们在这方面也和全国妇联、和中国消费者协会，以及化妆品香精香料协会、行业协会做了非常多的工作和努力，希望在把好产品质量关的同时，大面积地铺开对化妆品消费者怎么样科学、理智和有目的性地选择化妆品的教育。

兰珍珍表示，如果真正出现了一些特殊现象，我本人觉得需要本着非常透明，迅速彻底地去帮助消费者搞清楚事情的真相，以便完美地解决，同时避免下一次再发生。我们在欧莱雅公司有一个非常完善的机构，就是听消费者的反馈。我们销售了成千上万、上亿的产品之后，我们在销售的柜台有消费者热线，有专门的网络咨询和网络回答问题，和各地的消费者协会、行业协会联合起来。这些都是为了不断地听取消费者对我们产品的反馈，特别是对我们产品如果有任何不良现象的出现的反馈，我们都会非常重视。一旦发现有丝毫的消费者不良反馈的现象，我们从研发部门、生产部门、销售部门每一个环节都要进行追踪式的巡查，看这个问题究竟出在哪里，为什么出现，然后给消费者一个非常明确的答复，最后保证我们出现误差的流程上进行改善，今后不要再出现这样的事情。

我们把消费者的安全、健康摆在第一位，产品的质量把关是非常重要的。同时，在出现了危机以后，怎么样去做一个科学和正确的解释，也让消费者真正地放心，得到完善的处理和解决，也是非常重要的。

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