发布会现场

人民网旅游频道北京4月7日电 “2010年第一季度全国游客满意度调查报告”发布会在人民网演播厅举行，中国旅游研究院副院长戴斌在发布会中提出做到信息传递完善性以及公共服务体系的人性化，才能真正提高散客旅游满意度。

戴斌认为提高散客满意度，做好接待散客的市场，首先政府部门需要做到信息公开和有效性，地方政府网站要把旅游的信息真正传递出去。公共服务体系要真正做到以人为本，赋予城市旅游安全感，比如提升出租车司机的友好程度、地铁站多增加扶梯、整治火车站拉客现象以及当地居民要善待游客等人性化的改善，会使游客打消惶恐感安心旅游。

戴斌还提到，各个城市推出的“城市印象”系列并不能代表一个城市的质量和文化。城市质量提升核心点是服务本身，同时更重要的是从城市整体运营体系上做到质量提升。

直播回放：“2010年第一季度全国游客满意度调查报告”发布会

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