二手改变生活 访日本BOOKOFF公司社长佐藤弘志
2010年05月26日 09:16 新华网 】 【打印共有评论0

新华网东京5月25日专电(记者华义) 在东京街头常常可以见到醒目的“BOOKOFF”招牌,这家日本最大的经营二手旧货的公司自1991年正式成立以来,以其独特的经营模式和理念迅速发展壮大,业务范围已从书籍和音像制品扩展到服装、玩具、体育用品等门类繁多的日常用品。至今已在日本国内拥有超过900家店铺,年营业额超过700亿日元(1美元约合90.47日元)的BOOKOFF究竟是如何诞生和成长起来的,日前记者对BOOKOFF公司社长佐藤弘志进行了专访。

1997年进入BOOKOFF工作的佐藤弘志说,日本很早以前就出现了不少二手书店,但大都给人古板、拥挤的印象,坂本孝当初创立BOOKOFF的时候,采取了差别化的策略,希望把二手书店经营成普通的便利店一样,方便、明亮而又整洁。在新颖的管理理念和经营模式下,BOOKOFF很快从只有30平方米的小店铺发展到百家连锁店,到2000年在全日本已拥有500家店铺。

佐藤弘志说,日本人也是经过了很长时间才接受了买卖二手货的理念,特别是在目前宣传环保、节约资源的大环境下,日本社会对旧货店的经营模式越来越认可。与普通商店不同,BOOKOFF的货源来自于它的顾客,如果顾客不来卖掉他们不用的东西的话,公司的货源就会不足。佐藤弘志认为,如果员工不好好对待顾客和他们带来打算卖掉的商品,来卖东西的顾客就会越来越少,公司货源会因此枯竭,企业也会难以为继。因此理解顾客的心理是BOOKOFF的第一要务,不管顾客拿来什么样的东西都是公司的“生命”,应该用感谢的心情和行动来对待。

佐藤弘志说,除了公司的“老本行”——书和DVD以外,现在BOOKOFF最花力气的就是扩大经营业务范围,打造综合型的二手公司,形成规模效应,让消费者在公司店里淘到类似于新品的商品,同时扩大客户群。与此同时,公司还努力为顾客创造卖东西的条件,让顾客体会到,在自己手中无用的物品,还会为他人所用,物尽其用,这样更能激发顾客买与卖的热情。

在扩大营业范围的同时,如何为种类繁多的二手商品定价成了一个棘手的问题。一直以来,BOOKOFF都坚持依据书籍新旧程度分类定价的经营模式,但随着经营的二手物品范围的扩大,这一模式也需要有所改变。BOOKOFF为此专门引进人才,招徕各个领域的营销专业人士,在这些人才的经验和专业眼光中建立相应的评价体系。例如,在经营二手高尔夫器具的业务上,BOOKOFF会招聘有在相关公司工作经验的人才,让他们为公司业务建立制度和营销模式。这样一来,借助BOOKOFF已有的实力和新加入的人才,和那些专营高尔夫器具的二手公司相比,BOOKOFF的经营模式就更具有后发竞争力。

在本月中旬发表的BOOKOFF公司2010年度决算中,公司销售额增长15.5%,营业利益同比增长17.4%,在日本经济不景气的时期,这样的业绩很是醒目。佐藤弘志说,经济不景气反而会促使人们更加节省和精打细算,也更有利于提升BOOKOFF的企业形象和经营业绩。

佐藤弘志说,每个日本人家中过一段时间都会积攒下很多多余不用的物品,但又弃之可惜。BOOKOFF就是要创造这样一个可以让顾客出售二手货品的场所,同时也借此改变国人的生活习惯,培养大家珍惜资源和废物利用的理念,这也是公司对社会作出的最大贡献。

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