□晚报记者 陆慧 报道

两个同名同姓的异地顾客，先后参加周大福的积分换礼促销活动，引出一堆麻烦。一年前，上海顾客顺利兑换到了奖品；一年后，外地顾客发现名下会员卡积分已被兑换，究竟哪里出了错呢？

为了查明情况，销售员“登门拜访”，讨要上海顾客董小姐的身份证件。近日，董小姐致电晚报114热线反映，遭遇周大福员工“讨证门”。对此，周大福表示，他们收集客户资料，也是为了完善会员信息系统。

买项链积分换礼惹麻烦

一年前，在淮海路东方商厦周大福专柜，董小姐选购了一条项链。经销售员的提醒，她用名下会员卡的积分，参与了周大福举办的促销活动，兑换到一台果汁机。当天，由于果汁机没货了，促销员第二天把机器送上了门。不料，这次积分兑换，给她带来了麻烦。

今年5月，董小姐接到来电，对方是外地一处周大福的客服，询问其一年前是否买过项链、是否参与过积分换礼活动。当时，董小姐如实回答了有关情况，对方表示，可能是店员用错了同名同姓异地会员的积分。

“7月23日，我再次接到了周大福来电，这次是上海的一位销售员，她表示要再核实一下积分换礼的情况，并希望我能提供身份证件复印件。”董小姐认为，这是周大福内部的流程问题，再说自己办理会员卡时，已递交过相关材料，商家无权再要一份了。

遭遇周大福员工“讨证门”

不料，7月23日当晚，董家来了两位不速之客，正巧董小姐不在家。

回忆起当晚的情况，董小姐的母亲非常生气。“那天女儿不在家，有两个人在小区门口，一男一女，呆了很长时间，足有一个多小时。他们自称是周大福店里的员工，说把我女儿的身份证复印件弄丢了，要我们再补交一份。 ”

“特别是那个女的，态度非常凶悍。手里还拿着一张纸头，大声质问我们有没有买过项链。 ”

“当时，许多进出小区的居民都看到了，店员这么一闹，搞得好像我们做什么亏心事了一样，在小区里造成了很不好的影响。 ”最终，董小姐父母没有理会店员的要求。

周大福：为完善会员信息系统

日前，记者联系了淮海路东方商厦周大福专柜负责人。李店长表示，上门讨证的两名员工是特地买了些水果，客客气气上门的，整个过程与董小姐反映的情况有出入。

“最近，公司发现前期举办的促销活动中，有两个同名同姓的顾客，积分兑换礼品时，使用的是同一张会员卡。对这个异常情况，公司要求店方迅速查清原因。 ”李店长反映，7月23日晚，两个销售员是诚心诚意上门向顾客要身份证的，并没有大吵大闹。

昨天，记者收到周大福珠宝金行（深圳）有限公司来函表示，“本着真诚、谨慎的态度，公司再三核查了会员系统，查明系统里只有外地的那个董小姐的会员资料。经销售人员回忆，上海的董小姐在专柜购买产品时，分店员工口头核实了系统里那个董小姐的个人信息，上海这位顾客都表示认可的。不过，店员的确没有当面核实上海董小姐的身份证原件，而按规定，积分兑换必须要凭会员卡才行。目前，公司对此事高度重视,已与顾客取得联系，进行友好沟通协商，还追回了外地董小姐的积分。同时，公司收集上海董小姐的相关资料，也是为了更好地完善会员信息系统。 ”

消费者：曾经申请过会员卡

对于周大福的解释，董小姐还是表示很纳闷。她说，一年前，她陆续购买了不少周大福的商品。期间，也曾填写过相关信息申请会员卡，不过一直没有拿到过会员卡。购买项链后，店员当场告诉她，她已达到了积分兑换的标准。她向店员提供了身份证号码，对方查询后为她办理了兑换手续。

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