8月19日召开的世博会主运行指挥部窗口服务组第三次工作会议，通报了上海世博会第二次窗口服务状况调查结果和世博会运行三个月的窗口服务运行状况，并对下一阶段工作作出部署。

世博会第二次窗口服务状况调查结果显示：本市旅游和住宿服务的总体满意度较第一次调查结果有所上升，其中对“景区服务设施”和“服务人员态度”的满意度最高，对“投诉处理”和“突发事件的处理”满意度偏低。一大亮点是，与第一次调查相比，本次调查中外国游客对上海窗口服务行业的满意度提升较快。在部分行业或者部分选项上，外国游客的评分超过了平均得分，甚至出现了评分最高的现象。如外国游客对“购物服务”的满意度比第一次调查上升了9.53分、对“宾馆提供的旅游信息服务”满意度上升了3.3分等。

作为世博会主运行指挥部窗口服务组成员单位，市旅游局将始终保持昂扬向上的精神状态，不自满、不松劲、不懈怠，确保做好后半程工作；进一步注重细节，优化服务，完善处置预案和机制，提升服务质量和满意度；认真总结世博会期间窗口服务工作好的做法和经验，并将之常态化、常规化，保持并延续到世博后，提升旅游服务水平。

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