制图 刘京

□晚报记者 陆慧 报道

订做的烤漆橱柜门板，送上门厂家不让验货；装上柜发现有瑕疵，安装工说装了再说；结账时，发现损耗面积猫腻多，没有订单无处讨说法——近日，陈小姐在纪念路上的一家建材市场内，订做了一套橱柜烤漆门板，不料却遭遇了一连串的不愉快，还发现成品与样品质量相去甚远。

看样下单订烤漆门板

从在店内看样，到付订金下单，陈小姐万万没有想到，手感好、看上去很精致的橱柜烤漆门板，装到自己家里却完全变了样，事情还得从7月底开始装修房子说起。

陈小姐在纪念路上的一家建材市场内，看中一款店家出样的蓝色样品。“为节省开支，我是请木工用杉木板做橱柜，然后订购贴面和门板，再配上铰链和门把手。 ”

“店里出样的是一整套天蓝色橱柜烤漆门板，我看得特别仔细，觉得烤漆门板手感很不错，橱柜侧面的贴面边缘也很光滑，店员自称是老板娘，介绍起自家产品来滔滔不绝，看样品我就去了好几次。 ”陈小姐说。

货比三家后，陈小姐支付了300元订金，并和店家约定了上门测量的时间。几天后，店里依约上门测量，约1个小时后，工人收拾工具准备离开。“之前我去店里付押金，只有一张押金单据，其他什么凭证也没有。工人量完尺寸也没有单据给我，他说他只负责测量，其他事一概不管。 ”陈小姐说。

一个多星期后，厂家送货上门了。陈小姐告诉记者，第一批送来的是厨房烤漆门板和烤漆贴面，“门板都用塑料膜包裹着，我只顾着清点门板数量，也没拆开包装看。第二天，我和装修工人谈到进度，随手打开塑料膜拿起一块门板比量，发现摸上去手感毛毛的，和店里的样品差远了。 ”

成品和样品质量两样

陈小姐打电话给店里，老板娘说用湿抹布擦拭就可。但门板湿的时候手感是光滑了，可水干后手感还是有些粗糙。后来，店方通知厂家运走了门板。 “三四天后，厂家对门板再加工后送回。我要求打开包装检查门板，结果送货人态度非常凶，说什么也不肯打开包装让我检查，把门板朝家里一扔，就转身离开了。 ”陈小姐说，送货人不让验货，有“打闷包”的嫌疑。

几天前，店铺按约派人上门安装。陈小姐发现一块门板上有瑕疵，安装工承认了，却说“先装上去再说”，后来装完门板，瑕疵的事就不了了之。

陈小姐随后发现，橱柜侧面边缘十分粗糙，与样品完全不同。安装工解释，烤漆贴面就是这样的，边缘磨不光的。 “这点老板娘根本没跟我说，她说橱柜侧面的贴面防火板可以和烤漆门板的颜色做到一样，而且店铺内的样品也挺光滑的。为什么好好的样品，装到我家就全变了样，成品与样品的质量根本不好比。 ”

“样品不做好点，哪会有生意上门啊。 ”安装工的话颇为实在，言下之意就是，样品质量肯定比成品好。

结账时方知“猫腻”多

安装结束后，工人拿出一张结算单，实际上就是一张手写收据，上面也没有店铺的章。陈小姐发现结算单上列出的材料和面积与实际有些出入。

“我家的橱柜门选用的是百叶窗，我记得当时订做时，老板娘说的是玻璃门板每扇80元，百叶门板每扇80元，金属烤漆门板130元/平方米。可结账时，烤漆百叶门非但要按烤漆门板结算外，还要另收每扇80元的加工费。 ”

对于陈小姐的质疑，安装工表示，百叶窗很费人工，80元仅仅是加工费，这在行业内是规矩。不过，安装工也承认，按照规定通常支付订金时，会有一张订货单，上面标明了单价和加工费等，作为安装后的结算依据。

因为没有订货单，陈小姐只得按结算单付了全款。“我仔细查看了结算单，发现烤漆贴面面积也与实际使用的不同，安装单上的尺寸是净尺寸，但计算价格时，店家算进了损耗，按毛尺寸收费，一来一去又多付了至少半个平方的面积。 ”

业内人士透露，样品与成品质量不同，损耗、毛尺寸店方说了算，是不少商家惯用的“生意经”。向顾客介绍商品时，故意采用模糊说辞，实际上顾客对质量、结账等环节一点儿都不了解。万一结账发生纠纷，一句“市场里都是这么算的”便堵上了消费者的嘴。

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