2011年04月08日 01:29
来源：北京晨报 作者：虞珊珊

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随着人们生活水平的提高，购买大牌奢侈品越来越成为常事，可是买了大牌也让人犯愁——顶级手包没有专业洗涤服务、拉链坏了只能寄往意大利维修……这些标志社会地位“与众不同”的国际大牌，却很难享受到与其高昂价格相匹配的售后服务。听听他们怎么说吧。

要洗名牌包？这项服务“真没有”！

国际大牌粉丝团成员 王丽

我有几只LV包，用了一年多后，沾染了一些灰尘污垢，于是拎着包去LV专柜清洗。但销售人员告诉我，LV在中国大陆售出的无论是皮质包还是帆布包，只提供维修服务，不提供清洗服务。LV、PRADA、古琦、迪奥、爱马仕等奢侈品牌都没有设立专门的清洗机构。因为很多材质的包无法清洗，洗了之后包会变形，影响使用寿命。一般建议消费者使用时多加小心，或送去相关干洗店自行打理，这是国际通行的惯例。

拉链坏了，寄往原产地？

奢侈品专柜销售人员 李军

绝大多数奢侈品牌在中国大陆还没有设专门的维修中心，因此也无法提供相关商品的零部件。消费者要想得到厂家“原汁原味”的维修，就必须寄回原产地。返厂维修时间大多在6个月至1年之间。

售后应中外“同步”

律师事务所律师 白成连

国际大牌之所以成为国际大牌，的确有自己的管理优势、生产优势，但这并不代表他们的产品完美无瑕。特别在对待中国消费者的态度上，有的品牌把二等品卖给中国消费者、售后服务将中国消费者排斥在外、危机公关对关键问题避而不谈……中国内地消费者吃的亏太多了。

目前国家相关法规中，奢侈品并未因它价值不菲而制定特别的“三包”规定。希望那些进入国内市场的奢侈品厂家也把售后服务引进来。而不能因购买地的不同而实行双重标准、区别对待。奢侈品牌的全球门店应该统一其售后服务。

消费者在购买奢侈品时，要向商家问清是否有特别的售后服务，如果有附加的服务承诺最好进行书面约定。

大牌更应物有所值

杂志时尚编辑 刘云

不可否认，做工精良，质量上乘也是许多人渴望拥有奢侈品的重要理由。奢侈品之所以能与普通产品相区别，很大程度上在于其能为购买者提供私人的高品质的服务，让购买者感到产品具有持久的消费价值。如果仅仅东西奢侈，服务不奢侈，这不得不说是一种讽刺。国际顶级品牌应该敢于作出“用一辈子”的承诺，真正体现奢侈品的品牌价值。随着中国消费者对奢侈品认识的逐步加深，人们的消费行为也会从冲动、攀比逐渐向理性方向发展，面对中国这个奢侈品消费增速最快的市场，奢侈品牌如果还是一味地只管卖不管修，恐怕最终也会遭到消费者的淘汰。 晨报记者 虞珊珊