中消协提示黄金周消费：要理智消费有力维权

2011年10月01日 16:02
来源：新华网

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

新华网北京10月1日电（记者常志鹏）中国消费者协会1日就国庆黄金周提醒广大消费者，要理智消费，有力维权。

中消协副会长兼秘书长杨红灿在接受新华社记者专访时提出，受利益驱动，少数不法经营者往往在节日期间利用各种促销手段，设置消费陷阱，误导欺骗消费者，每年国庆假期都会引发一些消费投诉。

要理智消费，能经得住诱惑。逛街购物前，应明确购物消费目标，选购计划外商品要三思后行，特别是面对打折、优惠、返券、有赠品等活动更要经得住诱惑。通常节日促销是大中型商场、超市最常用的增加销售额、提高销售利润的经营策略。节日促销就是聚集人气，只要有消费者光顾，经营者就有商机。消费者选购商品，除了受实际需求拉动，也受环境氛围影响，受营销宣传鼓惑，受从众心理驱动，部分消费者贪图便宜，购买一些本不需要、不实用或过季闲置商品。节日过后，一些消费者因后悔而退换货，容易因引发消费争议。

证据充分，才能有力维权。在消费权益受到损害虽然很多部门可以维权，但最根本的还是要靠消费者自己。不管是交涉、投诉还是打官司都需要证据。消费者在消费之初就要注意收集保存证据。证据包括书面宣传材料、购物发票小票、质量担保说明、书面合同协议、口头承诺录音、商品服务录像、证人书面证言、检验机构证明等。这样做虽然累一点笨一点，但对保护自身合法权益有力。一旦消费者发现权益受损，不要随便采取忍让态度，要主动依法维权，在法律法规框架内主张自己的权利。但提出赔偿多少或者以什么方式赔偿是消费者自身的权利，应尽量做到有理有节。另外，如能在现场解决最好。不能在现场解决或者不适宜在现场解决的也要理性有耐心。