东航会员获免费机票被偷兑

2011年10月10日 03:11
来源：京华时报作者：王奕

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本报讯（记者王奕实习记者张力）中国东方航空会员吴先生称，他于9月参加“千张机票免费馈赠”的抽奖活动，获得国内任一航线往返机票一套。9月28日，吴先生上网时发现，自己抽中的机票已被人冒领偷兑。昨天，东航经初步调查证实，的确有个别旅客机票被偷兑，目前，公司将尚未使用的中奖机票全部作废，待旅客提供身份证、会员卡复印件等证件后，再补办领奖。

吴先生称，他是东航的会员，于9月1日得知自己抽中了国内任一航线往返机票一套。几天后，吴先生登录东航官网，看到了自己的中奖信息，“我当时不需要订票，就没兑换”。9月28日晚，吴先生再次登录东航官网，却发现其中奖机票已被领取，兑换人订了两张北京往返上海的机票，兑换人姓名、身份证信息都可以查看到。吴先生立刻给东航客服打电话说明情况。9月30日下午，客服回复称，可以再给吴先生重新兑换一套机票，但对机票被偷兑一事并未做解释。

昨天，东航客服答复称，已证实吴先生的机票被偷兑。今年初，东航官网举办千张机票馈赠活动，中奖者须用东航会员卡号登录官网兑换，近期才出现旅客反映被偷兑机票的个别情况。接到旅客反映后，东航将被兑换但尚未使用的机票作废，同时通知旅客提供其身份证、会员卡复印件及本人签字的情况说明后，再为旅客补办机票。目前，已初步认定为旅客的奖励机票信息被他人盗用，导致机票被偷兑。此外，东航对该活动的线上功能进行优化升级，防范他人入侵。