以人为本，满足各年龄层需求

2011年12月12日 06:56
来源：新闻晨报

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沪上旅游业发展呈现蓬勃生机势头，尤其老牌大型旅行社，不仅出境旅游目的地在不断增加，旅游产品也呈现出多元化、多样化的特点，以满足各种消费群和年龄层的顾客。

今年恰逢上海锦江旅游有限公司成立25周年，去年营业额达十亿元，创造了1500万元的利润，一路走来虽历经考验，更有无数荣誉。今年锦旅又被上海市旅行社等级评定委员会评为“5A级旅行社”，这一新荣誉的给予，让锦江旅游倍感身上重任。本期采访中，上海锦江旅游有限公司总经理陈中明，针对现况和未来发展做了介绍和展望。

■团队

平均年龄仅30岁

锦江旅游虽是老牌企业，但队伍却很年轻。“我们团队平均年龄只有30岁，专业领队导游超过80人，我属于拉后腿的……”一袭玩笑后，陈总说，旅游行业需要年轻的人才，他们学习能力强，也能切身了解年轻人的出游需求，策划出各种适合年轻人的产品。虽然公司在市场上以优质品牌产品受到中高端顾客的青睐，但是近年来越来越多的青年人开始跻身锦江旅游的忠实顾客群。所以开拓更多的年轻客户群成为公司的工作重点，而拥有年轻团队为这一工作重点打下了良好的基础。

■产品

线上线下各有特色

针对不断开拓的年轻游客，公司不仅推出了网站www.jtonline.com,在线产品也遵循简约、精致概念。陈总说，大家出去旅游，不一定要住奢华的五星级酒店，但一定需要一个温馨舒适、干净整洁的住宿环境，不一定要吃大餐，但一定要体验当地的美食文化，要给游客留出足够多的自由活动时间，本着这些原则，旅行社在设计线路时，尤其是线上的产品，都是性价比很高的简约、精致、舒适线路。陈总表示，明年，网络推广和开拓年轻群体顾客都是工作之重。

另外，明年，锦江旅游会针对特定人群推出各种主题游。比如在寒暑假针对教师、学生和家庭推出夏令营、亲子游等特色产品，努力实践锦江旅游“让旅游融入顾客生活”的使命。

■创新

实地踩线深入沟通

产品品质和创新都是企业竞争力的核心，普通消费者大多认为旅游线路复制非常容易，殊不知并非如此，陈总介绍说，产品品质反映了一个企业的实力，内容的创新更考核了一个企业的综合能力。

在策划产品之前，旅行社需要到实地考察，包括当地环境、景点、酒店、餐厅、地接社服务等，通过和当地地接社的深入沟通，制定出品质好、内容有特色的行程，而这些都需要投入大量的人力、物力。比如同样的法国、瑞士、意大利行程，锦江旅游在行程中会安排游客体验一段舒适快捷的高铁，并在各地安排了特色餐饮，而且在部分蜜月主题游中，游客凭结婚证，还可以享受到很多赠送的礼品和服务，如免费布置婚房、新娘化妆、香槟酒等，这些细节都体现了旅行社和当地各相关部门的信任、沟通、尊重等综合能力。

经过几十年的努力，锦江旅游已经在海外旅游行业积累了良好的信誉度和美誉度，使得旅行社在开展各项活动时，得到了更多的帮助和优惠，旅行社也将这种良好循环资源回馈与游客，让他们真正感受到“旅游，就是一种体验式的生活”。