质量标准化服务更出众

2011年12月14日 05:48
来源：广州日报

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专访人物：陈容钊中山国旅市场策划部总监

中山国旅再次获得中山地区最受欢迎旅行社，体现出了其强大的实力。中山国旅在接受采访时表示，在旅游业迅速进步的今天，认同公司理念，遵守“条条框框”，是让新员工尽快适应旅游业的“窍门”。同时坦承，“积累”加上“口碑”塑造了中山国旅完美的出境游。他提出旅行社在质量标准化方面引领了潮流，服务更加出众。

文/记者张丹

图/记者于涛

获得奖项：

中山地区最受欢迎旅行社、中山地区出境游专家

公司简介：中山国旅是全国旅游知名品牌，更是中山地区旅游行业中的龙头企业。公司成立32年以来，坚持以优质的服务、卓越的信誉和强大的综合实力，14年荣膺全国国际社百强，连续12年获得“广东省重合同守信用”企业称号，参团人数全市最多，特此参选中山地区最受欢迎旅行社称号。

至2010年，中山国旅已经建立起覆盖全市城乡的营销网络，设有东区、西区、北区等共18个营业部，为旅客提供方便、快捷、优质的旅游服务。

认同理念遵守“条条框框”

记者：中山国旅再次获得中山地区最受欢迎旅行社，旅行社多年不变的“窍门”是什么？

陈容钊：中山国旅一直以来的企业文化，就是能够让新进入旅行社的员工尽快认同公司的理念，同时遵守企业的“条条框框”。中山国旅在中山已经有30多年，见证了旅游界的迅猛发展。中山国旅也从过去的80多人，一直增长到现在的330多人。旅行社与其他的企业不同的一点是，每一个员工，无论是销售人员还是导游，都需要直接面对客人，因此“服务”在旅行社的理念当中有着非常重要的地位。

质量标准化引领潮流

记者：在质量标准化方面，中山国旅获得了很多成绩，“标准化”究竟有怎样的好处？

陈容钊：中山国旅在质量标准化方面，可以说引领了潮流。作为一个旅游企业，必须要有标准化的规范。如旅行社获得了国家级AAAA级“标准化良好行为企业”，是广东省第一个获得此荣誉的旅行社，这不但是市民对旅行社服务标准的一种认可，更加从国家技术层面上得到了相关认定，使企业发展动力更足。

积累+口碑=完美出境游

记者：中山国旅的出境游方面一直被认为是非常好的，这种“非常好”是怎样炼成的？

陈容钊：中山国旅在出境游方面，可以说做得非常出色。中山国旅的出境游出色，在于旅行社多年良好的积累和口碑。

外国的旅游局，在推动一个国家的旅游资源时，往往会邀请世界各国出名的旅行社进行踩点，接触到当地最新的景点，得到最快的相关资讯。而中山国旅则是这样一家让外国旅游局“看重”的旅行社。