省市旅游局等部门护航 春节放心出游

2012年01月09日 06:48
来源：华西都市报

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●在龙年春节“黄金周”到来前一个月，我省旅游执法机构展开了长达一个月的旅游市场秩序和安全大检查，占到80%以上

●执法部门提醒游客，在参加旅行团时一定要把和旅行社商定的所有项目落实在合同上

2011年12月23日，全省21个市州推出的196个旅游节庆活动率先开启了龙年新春之旅。如何让春节出游的市民耍得舒心、耍得放心？从今日起，华西都市报将联手四川省旅游局以及省旅游执法总队，为大家的春节出游保驾护航。

延续“四川好玩”主题

延续2011的“四川好玩”对外旅游营销主题，在龙年春节“黄金周”到来前一个月，我省旅游执法机构展开了长达一个月的旅游市场秩序和安全大检查。据悉，此次检查主要包括景区、旅行社、宾馆和自驾游4方面。针对春节“黄金周”期间各类旅游节庆活动多的特点，将重点查处“零负团费、强迫与变相强迫消费、挂靠承包和城市一日游”中的不规范行为。

其中，旅游运输成为整

治重点。春节开始，全省所有新增旅游车辆都必须以公司化形式规范管理。“自驾游是游客冬游四川的主要出行方式之一，因此也成为此次检查的重点。”据省旅游局副巡视员苗玉砚介绍，活动中还特别重点检查自驾游沿线基础设施配备、保障和引导工作情况。

重点整治旅行社违规

省旅游局的数据显示，今年第三季度，四川省共受理旅游投诉105件，同比下降14.6%，环比增长54.4%；从投诉对象看，投诉旅行社和导游的分别占总数的49.5%和14.3%。投诉主要集中在涉嫌擅自改变旅游合同、强迫游客参加旅游合同外安排的购物活动或需要旅游者另外付费的旅游项目等。

“根据重点问题我们梳理出了历年来旅游投诉中的六类典型、热点、新型案例及处理结果供广大市民、游客参考。”此外，从成都市旅游局上报给省旅游执法总队的材料看，以往成都市范围内受理的投诉案例，多数也属旅行社违规操作。

执法部门提醒游客，在参加旅行团时一定要把和旅行社商定的所有项目落实在合同上，并特别注意团费所包含的项目及自费项目的内容。同时，希望游客切勿参加低于成本价的旅行团出游。

明日，本报还将为您推出春节出游线路指南，敬请关注！

华西都市报记者王晓鸥

维权建议

理性维权尽量减少损失

成都市旅游局执法支队相关负责人介绍，春节出游要选择经营业绩好、诚实守信、服务质量信誉好的旅行社。不能只看价格，有些旅行社价格看似不高，且不在合同上注明，等出发后再追加自费项目的费用。

在与旅行社签订旅游合同时要认真细致。要使用工商和旅游管理部门共同推荐的合同范本，如用格式条款也可修改或附加，把自己想明确的内容列入进去。

在出游团队中，游客应推荐监督员。义务监督旅行社和导游人员是否按标准提供服务，有无

违规行为，维护好自身合法权益。

理性维权，尽量减少损失。当旅行社提供的服务未达到合同约定时，或旅行社一方先行违约，游客应考虑在尽可能的情况下如何减少损失，要求旅行社按原计划执行，再按照有关规定进行索赔。

谨记保存证据。如发现旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，或未达到国家标准及行业标准的，应保存收集有关证据，要求旅行社承担违约责任并进行相应的赔偿，如不成再向省、市旅游局相关管理部门投诉。

活动反响

省旅游局：为四川旅游市场增添活力

“希望我们联手推出的此次新春特别报道，能成就一件大好事，为四川旅游市场增添活力。”日前，四川省旅游局有关负责人对本报策划推出的龙年新春特别报道给予了高度评价。

“2012年四川旅游将以新和美的面貌，用丰富和个性的产品，以更体贴和更优质的服务，欢迎海内外的游客到天府之国，并希望借‘2012中国龙·川味年’活动开个好头。”据省旅游局市场处处长周伦斌介绍，“今年四川旅游总收入首次突破2000亿元，入境游

增幅更是居于全国领先地位，春节旅游市场的分量则举重若轻、不言而喻。”周伦斌告诉记者，四川省政府已将旅游作为四川形象宣传的战略资源和重要渠道。目前全省上下正通过旅游整体形象塑造和推广，以提升四川全省的文化软实力。

“既有文化旅游、乡村旅游又有观光旅游和专项旅游，四川推出旅游节庆活动近两百项，而一直以来我们也希望为市民营造一个平安和谐的节日氛围。”周伦斌透露，在龙年春节“黄金周”到来

前一个月，四川省旅游执法机构已展开了冬季及春节“黄金周”旅游市场秩序和安全大检查，而规范治理四川省旅游市场突出问题，政府主导是关键，部门协作是保障。“通过《华西都市报》这样的公信媒体，给游客传递‘一旦在春节旅途中遇到了困难，大伙都在扎起’这种感觉。”他表示，四川省旅游局与华西都市报推出的“2012中国龙·川味年”龙年新春特别报道还联合了省消委、团省委等多个部门来为市民保驾护航。 华西都市报记者王晓鸥

队长支招 投诉维权拨打96927

“我在网上发现一款旅游产品，双飞香港只要900元，请问究竟可不可以买？”成都市旅游执法支队支队长孙宝安否定了这个选择。孙宝安建议市民在判断旅游产品正常价格时采用一个简单公式：旅游产品正常价格≥交通费+餐费+住宿费+景区门票+观光车费+约定的自费。

市民出游时若权利受到威胁，24小时都可拨打全省统一旅游投诉咨询电话，其号码为“各地区号＋96927”。华西都市报记者王晓鸥

出游建议

自驾游尽量避开高峰时段

机票、酒店需尽早订不管是回家过年还是外出旅行，春节期间的交通压力都是每个人必须面对的，尤其是前往一些热门目的地的朋友，更应提早预订机票和酒店。

跟团出游多留心眼春节出游时，许多人的购物热情会

空前高涨，容易放松警惕。跟团出游时，尤其需留意行程中的购物安排，做到理性消费。

自驾游错峰出行自驾出游过除了要合理挑选线路之外，还应尽量避开大年三十、初一等高峰时段。

华西都市报记者陈科峰