这家银行只接受VIP客户

2012年01月11日 13:25
来源：羊城晚报

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因为装修,非VIP客户需移步附近网点引起不满

羊城晚报讯记者冯小静报道：龙年将到，用钱的地方会很多，街坊们少不了要到银行走走。如果一间银行只接受VIP客户，非VIP客户只能移步其他网点。1月4日起，天河立交一带很多街坊到华信大厦一楼某银行营业厅办业务，就吃了闭门羹。该营业厅包括自助柜员机所在的地方都在装修，银行在门口显眼的位置贴出了公告，请办业务的街坊到附近其他网点办理，并写明了附近网点的详细地址，但留了这样一句话：对公业务和理财卡客户可到个人理财中心办理。

理财卡客户就是银行VIP客户。离装修的营业厅二十来米之处，就是个人理财中心，很多想办业务的人一看那边正常营业，纷纷走过去，但无奈怎么尝试，那扇自动玻璃门就是打不开。“刷卡，要刷贵宾卡才能打开。”玻璃门内的保安不时向外“喊话”。正巧里面有人出来，外面的人趁机“溜”进去。

然而，在这个大厅，拿号机的屏幕任凭街坊怎样按，都不会出号。有个阿姨拿着银行卡刷来刷去，号就是不出来。旁边有银行工作人员提醒：“您的是普通银行卡，拿不了号。”原来，在这里拿号要刷VIP卡。“我要办业务，怎么办？”“您可以到附近其他网点去办。”工作人员说。“啊，离谱！”阿姨不爽地离开。

也有非VIP客户在这里办到了业务。在记者在场期间，大部分非VIP客户听了银行工作人员的解释后，悻悻然离去，有人却据理力争，“我是不是你们的客户，你说，我是不是？”一名三十岁出头的男士大声与银行工作人员理论。工作人员以同样的理由解释，他更来气了：“如果你说我不是你们的客户，我马上走。我是你们的客户，凭什么不给我办？”一名工作人员悄悄从自己的口袋里掏出一张卡，刷卡取了号递给了这名男士。

记者看到，这个理财中心里面有三个窗口，一个办理对公业务，另外两个办理VIP客户业务。为什么不能开辟其中一个窗口给普通客户办业务？银行工作人员回答，“是上面的领导安排的”；还有工作人员说，只有一个窗口的话，排队不知道排到什么时候。

除了办理柜台业务，还有很多街坊是想办理存取款、转账、打本、交话费等柜员机可以处理的业务，但近百平方米的理财中心里找不到一台柜员机。为什么不能临时增设几台柜员机方便市民？一名银行工作人员回答，“可能是没地方放”，然后又称“这些也是听领导安排的”。另外一名银行工作人员则说，安放柜员机牵涉到很多线路，重新布线，很费功夫。

冯小静