名字很像鲁提辖三拳打出震川西

2012年01月16日 09:18
来源：成都商报作者：辜波

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对话老总

鲁侠：到去年12月，宝中建立了180个实体门市和分社。全年仅旅游组团业务营业收入就超过3亿，组团人数超过20万人次，名列四川各旅行社的前列。宝中还加强了对渠道的建设和管理，现在有100家实体门店获得了标准化“窗口门市”称号。

在有限的生命里

多走走多看看

成都商报：成都人最喜欢去哪些地方耍？

鲁侠：最喜欢有海岛的地方。年轻人会选择欧洲，购物，了解历史文化。国内游就是一些传统景点，比如海南、九寨沟等。

成都商报：听说以前有朋友要参加团队，您都不敢向人推荐。

鲁侠：以前是这样，有朋友想参加团队旅游，来问我，我都说我们没有做这个业务，我不敢推荐哪个旅行社。因为这个行业以前认同度不高，一些旅行社是先把客人的钱收了，整一个算一个。旅游服务的资质不高，产品陷阱很多。

成都商报：现在呢？

鲁侠：现在我就敢，至少有一点敢，即便是有任何问题我都敢赔钱，因为我愿意去维护客人，出发点就是全心全意去维护客人，珍惜客人，包括我的品质和品牌。

成都商报：只有行业和企业规范标准了，才能有这样的底气。

鲁侠：是的。我们很在乎这个东西，一旦客户有意见，投诉，我们都愿意给客户作重要的保证。

成都商报：以前你们做到了吗？

鲁侠：其实在这个意义上，我们以前是没做到的，国内能做到的也很少。以前许多旅行社的运作方式是作坊式的，没有品牌服务的意识，产品不能标准化。

成都商报：去年是宝中入川的第三年，公司这一年效益怎么样？

鲁侠：到去年12月，我们建立了180个实体门市和分社。全年仅旅游组团业务营业收入就超过3亿，组团人数超过20万人次，名列四川各旅行社的前列。我们还加强了对渠道的建设和管理，现在有100家实体门店获得了标准化“窗口门市”称号。

成都商报：现在很多年轻人喜欢自驾游，这一块有没有考虑怎么发展？

鲁侠：我们现在就是准备大力发展自驾游这块业务。今年会推出一个“不跟团网”，口号是“绝不跟团、照样好玩”，重新改造产品构造体系。如果游客自己开车去景区，我们可以帮客户预订门票、酒店，满足基本需求。

成都商报：未来还准备进军哪些领域？

鲁侠：酒店。去年我们公司参与投资的318连锁酒店的红原酒店、丹巴酒店都投入营运了，是以四星级标准建设和装修的，总投资超过8000万元。在西昌的318酒店也将在2012年5月投入营运。我们这也是准备在旅游业产业链上转型。

成都商报：从20多岁就开始做旅游，看过那么多风景。现在你是怎样一种心境？

鲁侠：生命很简单。我希望每个人都在有限的生命里，多走走，多看看，接触不同的人和事物。搞旅游比较好的是首先接触了很多人，见识了很多事情，各种民俗风情。这个行业本身还是比较好的，能给人带来休闲和愉悦。我们要有这种心态，要让我们的客人感觉愉悦。人这一辈子，无论做什么，都要调整自己的心态，控制自己的情绪，用平静积极的心态去面对人生。

老总故事

鲁侠不玩微博。有员工为他在新浪注册了一个微博，他只发了3条就销声匿迹了。年初的事情很多。在约定的采访时间里，他的办公室门不断被部下推开，都是请示汇报的。但年轻时的鲁侠一度无所适从，“那时候觉得钱太容易赚了。”

年轻时曾没方向感

如今更重感情

鲁侠不玩微博。有员工为他在新浪注册了一个微博，他只发了3条就销声匿迹了。年初的事情很多。在约定的采访时间里，他的办公室门不断被部下推开，都是请示汇报的。

他让部下将对2011年的总结发到了公司的官方微博里。这里美图云集，有若干粉丝。总结刚刚上线，已经有粉丝进行转发和评论，彼此鼓励“继续努力”。

鲁侠已经很少亲自带团了。去年他却破了个例，带团去了一趟美国。那次玩的是自驾游，一群人从机场租车，沿着高速路去看风景。但这趟旅行几乎没有为他留下什么有滋有味的记忆。他看过太多风景，“很多旅行成了一种阅历，丧失了新鲜感。”这对他来说已经多少成为一种遗憾。

其实，年轻时的鲁侠一度无所适从。他从1988年开始做旅游，最早上班的地方在锦江宾馆4楼，负责一个国营旅行社的外联部销售工作。那时国外的客户基本上都掌握在他们几个人手上。整个旅游业还没有行业概念，毫无生机。“那时候觉得钱太容易赚了，20来岁，包里好多钱。”多到什么份上，一年挣个几十万不成问题。

鲁侠说，自己找不到事做就天天耍，每天打台球，吃名牌穿名牌，没有了方向感。

后来他和几个朋友决定合伙开旅行社。他出来时家人都不理解，居然连铁饭碗都不端了。但鲁侠觉得没端头。1998年，鲁侠成立新东方国旅。他沿用了自己早些年积累的资源，把业务主要放在入境游上，最多时一年能到3万人。他们也因此很快成为省政府重点扶持的64家重点骨干旅游企业之一。

2009年，宝中旅游以51%控股收购新东方国旅。

这几年行业里的竞争对手也越来也多，他再也不像年轻时那样，感觉挣钱轻松，生意简单。而经历这么多年的磨炼和行走，他也从纯粹的生意人，渐渐蜕变为一个性情中人，更加看重友情和亲情。