面对宰客的三亚，不惯这臭毛病

2012年02月01日 05:40
来源：中国青年报 作者：曹林

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海南三亚这几天成了舆论热点。春节长假过后，在三亚旅游部门喜滋滋地宣称“三亚在春节期间接待游客近49万人次，旅游总收入较去年增长70.35%，达33.2亿元”时，舆论不满的怒火几乎也在同一时间指向了三亚，批评其在“投诉统计”上的造假，批评其在遏制宰客上毫无作为。“三个普通菜被宰四千多元”的曝光和“超七成受访者在三亚遭遇过宰客”的调查，让“春节期间零投诉”的官方数据成为一个笑柄，让骄人的黄金周旅游账无比尴尬。

人们的不满在于，三亚的旅游服务一直做得不好，很多去过三亚的人都是一副痛心疾首的样子，痛陈在三亚挨宰的经历。提起三亚旅游，很多人想起的都是挨宰的记忆。美丽如画的三亚，可悲地与宰客符号联系在了一起。其实，此前的宰客已经数度将三亚推上风口浪尖，当地在舆论压力下也有过治理，可从这次春节的游客反应看，治理收效甚微，“零投诉”纯粹是编织出的谎言。

是的，能去三亚度假的多是有钱人——人们对三亚宰客的巨大反感也正在于此，不满其利用有钱人的“大方”、把有钱人当冤大头狠宰一把，厌恶那种“借春节猛捞一笔”的短视与贪婪，反感那种将美景当诱饵、开门迎客关门宰人的唯利是图。

其实，宰客在中国的旅游景点很普遍，舆论这次所以对三亚宰客如此上火，并非三亚宰客比其他地方狠多少，而是那种形象与宣传上的巨大反差：人们无法容忍一个美得像天堂的地方干着如此丑恶、如此沾污美景、如此破坏人们美好回忆的勾当。

三亚的问题不仅在宰客，整个旅游环境都存在问题，“国内唯一一座热带滨海旅游城市”的自然资源垄断给这个城市的旅游服务带来了很多傲慢，价格奇高那没得说，反正是一个愿打一个愿挨，问题是酒店“预订也要收全款”的霸王条款。当有游客向其提意见时，他们会说“我们三亚就是这样”——一个又一个“我们三亚就是这样”，哪个“国际旅游岛”的旅游服务是这副土霸王的德性？

三亚市旅游局的一位副局长这几天惭愧地说：在外开会时不敢公开身份——他担心一说是三亚负责旅游的，就会有一堆投诉的人围上来。由此可见，当地官员是深知三亚宰客之狠之普遍的，何以治理不力呢？最有恃无恐的恐怕还是：形象再差，游客依然爆满，三亚不会为客源犯愁。这也正是三亚可以对舆论批评满不在乎的资本，不把游客投诉和公众批评放在眼里的理由是：骂过了，你仍然会来。

写到这里悲哀地发现，原来是游客惯了他们，惯出了他们一身的坏毛病、臭毛病，惯得他们知错不改，惯得他们看不起游客。游客们，咱就不能不惯他们这臭毛病？批评是无力的，投诉是无力的，也许只有用货币投票，才是最硬的约束，才能真正给那些不尊重游客的地方以真正的教训。游客要用实际行动教训他们：作为上帝的消费者生气了，后果很严重，虽然中国只有一个三亚，但三亚并不是不可替代。