拒绝被宰 反“杀猪”联盟在行动

2012年03月07日 07:54
来源：华西都市报

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本报即日起推出“3·15”旅游维权专题报道并开通四大通道保驾护航

□游客郁闷：现在的旅游侵权愈演愈烈，业界乱象丛生，遭遇侵权的旅游者投诉无门，苦不堪言；

□旅行社郁闷：如今的游客越来越精明刁钻，遭遇尖刻的消费者无理投诉，我们好多苦水无处倒……

春暖花开，正是旅游好时节。对广大旅游者来说，怎样确保旅游中的身心愉快，同时又保障自身合法权益不受侵犯？不得不说，这已经成为了广大旅游者值得思考的重要问题。

又到一年“3·15”国际消费者权益保护日，工商部门、省消费者协会等多部门通过华西都市报联合发布提示，提醒旅游者外出旅游常会碰到的各种猫腻，并特别开通维权通道！同时，即日起，华西都市报旅游周刊特别开启四大通道为你的出行保驾护航，本报还联合旅行社、景区、酒店成立“反‘杀猪’联盟”，拒绝被宰。

A旅行者说：做好自律避免节外生枝

外出旅游常会碰到各种猫腻，旅游者只有管住自己的钱包，善用“自律”的盾牌护身，才能捍卫自己的权益，这是旅游爱好者的经验之谈。

就在春节，成都市民余苗苗随旅游团到西安旅游，一路上导游非常认真地讲解，态度友好，服务也周到，大家玩得很开心。看兵马俑、吃羊肉泡馍，

大家每到一个景点想要买当地土特产时，导游都告诉他们不要到个体摊贩那里去买，他会领大家到一家有名的颇具规模的土特产专卖店去买。

看到大家一路上还是忍不住要购买时，他又讲他们导游有专卖店VIP的金卡，可以打8.5折，店里面的东西货真价实，等景点全部游完大家再去

购买，还省得一路辛苦拎着，结果大家都非常信任他。返程之前午饭吃好，他就领所有的人去那里购物，结果几乎所有的游客都买了这家店的土特产，用他的金卡打折，好像省了不少钱。

然而，返程路上，一位游客悄悄告诉同伴，他对比了一下价格，那家大店足足比景点买

的贵了15%到20%。“怪不得导游最后一个上车，他一定在结算回扣！”等大家醒悟过来的时候，为时已晚。所以，余苗苗想用切身教训为大家支招——外出旅游，建议大家千万要捂住自己的口袋，用自律来维护自己的权益，不管导游说得多么的天花乱坠，也不能放掉戒心，这才真正是万全之策。

B专家分析：强制购物为何频繁出现？

四川教育学院史地与旅游系副系主任、江渝教授

“近几年，成都市旅游行业发展迅速，成都旅游业总体实力位居全国前列。”四川教育学院史地与旅游系副系主任、江渝教授认为，在这样的行业环境和氛围下，要求旅行社的工作必须做得更细更精，以适应不断发展中的行业以及不断成熟中的消费者更高要求。针对旅游业服务质量的问题，国家有关部门、旅游行业主管部门一直在行动。然而，旅游业界现在仍然还有不少问题亟待解决，其中，首当其冲的当为导游工资问题。

江渝说，绝大多数跟团旅游都是包价产品，产品体系包括往返交通、吃住行游购娱都在产品里面。在这种打包的产品中，吃住行游购娱

是六要素，不能忽视的是，购物，是六要素中的一个组成部分。

那么，导游收入分为几部分？收入最主要的来源是不是购物回扣？江渝认为，由于中国的导游标不上价，我们不知道一名导游一天的服务费是多少，导游自己也不知道，于是，想提高自己的收入，导游只能在购物上实现。从近年来频频出现的强制购物丑闻便可窥见一斑。

现在，导游没有工资，已经成为旅游行业公开的秘密。而游客又一味地追求低价，旅行社作为企业就削减了导游的工资。旅行途中，游客购物或参

与自费项目，都可以补充导游的工资。不仅如此，华西都市报记者还了解到，在紧俏的线路，有的导游甚至以商人的身份向旅行社购买人数不等的旅

行团队，以某个价格购买下的团队，最终是赚还是赔，导游盈亏自负。那么，最终决定导游盈亏的，还是团队游客的购物能力！

C行动起来四大通道为你保驾护航

旅游可以分为自助游和组团游。自助游中，消费者与相关提供旅游的服务者之间的法律关系比较简单。目前比较流行的出游是组团游，即消费者与旅行社签约，由旅行社组织出游，而在合同旅游的约定时间内，旅游者难免会与旅行社或景点、导游等出现法律纠纷。

通过对几位成都市民的随机采访，华西都市报记者发现，大多消费者对旅游纠纷问题的处理方式感到迷茫，甚至有的消费者因为证据没有及时保留、考虑时间成本等原因，直接放弃维护自身合法权益，纵容旅行社和导游危害游客利益的行为，也使得他们更变本加厉地唯利是图，置法律与消费者利益于不顾。

然而，就是这样的恶性循环，让旅游侵权愈演愈烈，旅游业界乱象丛生，遭遇侵权的旅游者投诉无门、苦不堪言；而一些严格遵守法律法规，标准化经营的旅行社也在一潭浊水中难以自清；不过，一些旅行社也感到很郁闷的是，现在的游客也越来越精明刁钻，遭遇尖刻消费者无理投诉，苦水无

处倒……

今年“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，华西都市报特别推出“3·15”旅游维权专题报道，到底谁是合同履行期的受害者？吃了亏到底应该如何维权？不管你是游客，还是旅行社，我们都欢迎你来“吐槽”。对于游客的投诉，我们将派记者实地暗访，对企业的不良行为予以曝光；而遵守法律法规，诚信经营的商家，我们也欢迎你自荐接受社会的检阅，将责任与诚信的优良作风传诵开来，并带动行业，将严格自律的优良作风发扬光大！

即日起，华西都市报旅游周刊特别开启四大通道为你的出行保驾护航，不管你是何时遇到的旅游难题我们将为你寻找解决之道。如果你是权威旅游专家、知名维权律师或者是资深旅游记者都欢迎加入进来，为旅游维权出谋划策。同时，华西都市报联合旅行社、景区、酒店成立“反‘杀猪’联盟”，让我们联合起来，拒绝被宰。

华西都市报记者陈亚琴